入秋后的池州，昼夜温差拉大。在城市小区楼道、乡间村落庭院，总能看见中国移动安徽公司池州分公司装维工程师、网格客户经理奔波的身影。他们是通信网络的守护者，也是扎根城乡的便民服务员。奔走乡村为特殊群体上门办业务、面向银发人群普及反诈知识，这支基层服务队伍以日复一日的坚守，为池州群众筑牢稳定、暖心的数字服务屏障。

　　深夜抢修，是装维人员工作常态。贵池区一处居民小区，深夜突发宽带故障，用户家中老人等待网络视频通话。接到工单，装维工程师即刻携带工具出发。秋夜露水浸湿管线，在层层楼道内逐段排查光缆，锁定老化接头问题，迅速实施光纤熔接调试，快速恢复网络。完成抢修后，不忘向用户讲解秋冬线路防潮维护要点，随后奔赴下一个服务点位。无论晨昏，只要群众通信遇困，装维队伍始终快速响应，守护千家万户的网络畅通。

　　网格客户经理的工作，则更多行走在乡村一线。石台县丁香镇，独居陈奶奶的老伴卧病在床，无法前往营业厅办理手机号实名核验。接到老人来电咨询，客户经理次日驱车入户，依规完成身份核验与业务办理。考虑到农村老人易遭遇电信诈骗，工作人员现场演示手机安全设置，讲解养老诈骗套路，教会老人一键呼叫亲情号码，留下专属服务联系方式，方便老人随时求助。

　　单点服务之外，团队常态化下沉社区乡村。依托网格化管理，移动服务团队持续开展银发课堂、宽带义诊、通信反诈科普。线下营业厅设置敬老绿色通道，工会驿站作为便民服务站点，为群众提供休息、咨询、手机调试等便民服务，为行动不便群众提供上门业务办理，推动服务端口前移。

　　一条条通信线路，连接的是千家万户的期盼。池州移动一线服务人员坚守岗位，以快速响应的网络保障、贴心周到的适老化帮扶，把央企服务责任落到基层。下一步，这支基层队伍将持续奔走在城乡街巷，不断优化应急通信处置能力，拓展适老化便民服务场景，让数字服务的暖意流淌在池州城乡大地。