六安市金安区中市街道健康苑社区坚持党建引领，以群众需求为导向，积极构建“全岗通办、全时响应、全员当家”的治理闭环机制，推动服务力量下沉、服务模式重塑、服务能力跃升，让办事窗口、调解平台、暖心服务离居民更近，切实将治理效能转化为触手可及的民生温度。

　　从“专科分岗”到“全岗通办”，让办事离居民更近。“以前办高龄补贴，赶上负责民政的工作人员下网格，只能改天再来。现在大厅不管谁在岗，一次性就能办好。”家住健康苑社区的李大爷深有体会。过去，社区实行专人专岗，每名社工负责单一条线业务，大半人力被窗口业务束缚，入户走访力量不足；居民办理独生子女父母退休一次性补贴、高龄补贴等事项，时常因对应工作人员下网格而折返。

　　为破解这一堵点，健康苑社区积极推行“全科社工”模式。社区每日保留2名社工留守大厅，承接全部线下办事业务，实现“一站受理、全科通办”，其余社工全部下沉网格、进驻楼栋，开展一线走访和民情收集。为筑牢业务根基，社区编制《办事指南》，常见业务的办理条件、所需资料一目了然。每周一固定召开工作例会，每名社工轮流梳理讲解自身分管业务，全员互通业务知识，打破岗位壁垒。通过“岗位练兵+轮岗实训”，社区彻底改变了以往“专科分岗、专人专办”的局面，真正实现“全科全能、随到随办”，进门全受理、事事有回音，彻底解决了群众多头跑、反复跑的难题。

　　从“坐等上门”到“全时响应”，让调解离居民更近。过去，社区调解工作多依赖居民主动上门反映，社工坐等诉求、被动响应，矛盾发现晚、处置慢，小事容易拖成积怨。为变“被动接单”为“主动问需”，健康苑社区推动“全科网格”下沉一线，将服务关口前移至居民家门口。

　　社区在物业办公室设立“流动调解站”，社工结合走访计划，弹性安排驻点时间。针对上班族诉求，社区开设“延时接待”服务；针对老年群体，社工主动上门问需，实现“入户即调解、走访即办事”。同时，结合三方议事会、楼栋议事会等机制，定期收集居民反映强烈的热点难点问题，做到矛盾早发现、纠纷早介入。

　　从“一人扛事”到“全员当家”，让暖心服务离居民更近。过去，社区治理权责集中，大小事项全部依赖社区书记统筹，居民遇事只找书记，沟通渠道单一、响应效率不高。为此，健康苑社区推动社工常态驻点小区、物业办公室办公，就地锤炼综合处置能力。针对停车纠纷、楼道堆物、邻里口角等日常小事，工作人员现场对接居民、物业、业委会，就地协调化解，居民下楼就能反映诉求、解决难题。

　　这种驻点实操模式，既有效减轻了社区书记的统筹压力，也培育起一批能办事、善调解的基层治理后备力量。社区同步推行“AB岗互补”和“社工认领责任区”，让每名社工都成为网格里的“大管家”，推动社区治理从“书记单打独斗”转向“全员共管共治”。

　　截至目前，健康苑社区依托“全岗通办、全时响应、全员当家”三维共治机制，就地化解物业、邻里、民生类矛盾15起，群众办事时间缩短20%。下一步，六安市金安区中市街道健康苑社区将持续深化“全科社工”队伍建设，丰富服务载体、细化服务举措，让“小社区”承载起“大幸福”，让基层治理的成果真正看得见、摸得着、感受到。（于茜）