为切实破解12345政务服务热线工单办理堵点难点，高效回应群众诉求、化解民生难题，持续提升群众获得感和满意度，今年以来，烈山区杨庄街道坚持以群众满意为根本导向，不断健全工作机制、压实工作责任、优化处置流程、强化督办问效，全方位推动热线办理工作规范化、高效化、精细化。

　　健全闭环机制，规范办理流程。街道持续完善“接诉、派单、处置、反馈、回访、复盘”全流程闭环工作机制，进一步明确各部门、各社区工作职责、办理标准和时限要求，对群众诉求实行分类梳理、分级处置、精准办理。针对咨询求助、环境整治、物业纠纷、设施维修、民生保障等各类工单，坚持简单问题快速办、一般问题限时办、复杂问题合力办，坚决杜绝推诿拖延、敷衍应付，切实做到件件有落实、事事有回音。今年以来杨庄街道累计接收市级转办12345热线工单877件，除31件复杂疑难工单正在有序推进办理外，其余工单均全部按期办结，工单整体推进有序、处置高效。

　　压实工作责任，提升办理质效。街道进一步细化工单办理分工，明确专人负责12345热线工单的接收、分派、跟踪和汇总工作，实时掌握工单办理动态，紧盯到期工单、疑难工单，督促责任部门、社区加快处置进度。针对群众反复反映、办理难度较大的诉求，及时会商研判、协同联动推进，切实提升问题处置精准度和办理实效，避免拖延积压、敷衍办结。

　　强化源头治理，化解民生难题。街道坚持把12345热线作为察民情、解民忧、纾民困的重要载体，跳出“重接单、轻治理、办结即止”的被动思维，对高频、热点、共性诉求举一反三、溯源治理，常态化开展辖区民生隐患排查，提前介入、主动作为，从源头减少重复投诉、多头投诉问题，切实把热线办理成效转化为基层治理实效。今年以来，工单满意率、问题解决率持续稳步提升，重复投诉率显著下降。

　　下一步，杨庄街道将持续聚焦群众急难愁盼，紧盯剩余在办工单，加快攻坚销号进度，不断优化办理流程、压实办理责任、提升服务质效，持续破解热线办理难点堵点，用心用情用力解决好群众各类诉求，真正让12345政务热线成为畅通民意、服务民生、温暖民心的“连心桥”。