社区是城市治理的最小单元格，也是服务群众的最前沿。基层党务工作者作为扎根一线的“铺路石”，每天直面居民的家里事、邻里事、心里事，一言一行连着民心，一举一动关乎治理温度。在深化党建引领基层治理的当下，以“四步工作法”为抓手，把群众的“表情包”当成检验工作的“成绩单”，在社区网格里走出新时代社区服务的坚实足迹，让每一份服务都落到居民心坎上。

　　踩实“铁脚板”，在网格里摸清民情底数

　　基层工作的答案，永远不在办公室的台账里，而在小区居民家中、在居民的口中。真实的民生诉求，是独居老人不会操作手机完成医保缴费，是放假孩童无人看管的托管难题，是沿街商户反映的门前路面坑洼的出行困扰……这些藏在烟火里的细碎小事，恰恰是居民最挂心的“关键大事”。若是隔着办公桌听汇报、隔着屏幕收信息，永远摸不准民情的脉络，更接不住群众递来的“急茬茬”。

　　唯有把脚步迈出去、把身子沉下去，才能把民情兜上来。把每一个脚印扎进辖区每条小道上，坚持每日巡楼走访，把“移动办公桌”安在小区休闲广场、居民家中。接到居民反映的问题，不用等通知、不用走冗余流程，抬脚就能到现场，再也没有“高跟鞋卡进地砖缝”“皮鞋沾泥难迈步”的牵绊，第一时间接住群众的诉求，把矛盾化解在萌芽、把问题解决在现场。

　　蹚过“泥泞路”，在急难前筑牢担当防线

　　风雨里蹚水、寒风里值守，是社区工作最常见的“战斗状态”。老旧小区汛期排水不畅，积水漫进一楼住户的门槛；极端暴雪天气里，老旧步道结冰打滑，老人出行步步惊心；恶劣天气导致树木折断阻断道路，急需紧急疏通……每一个突发状况的现场，社区干部永远是冲在最前面的“主心骨”。

　　脚下沾着泥，肩上扛着责。暴雨天里蹚过没过脚踝的积水，挨家挨户敲门转移低洼处的独居老人，徒手清理排水口的落叶杂物；暴雪天里扛着铁锹连夜清出“便民通道”，给行动不便的老人上门送菜送药；遇到邻里冲突激化的现场，第一时间站到中间，用耐心的调解把矛盾化解在当场。

　　踏出“专业步”，在答疑中传递政策温度

　　社区里，居民的诉求从来都不是“标准化试题”：医保缴费的执行标准是什么，老旧小区加装电梯的流程怎么走，困境群体的帮扶政策怎么申请，家庭邻里的矛盾怎么调解才不伤和气……这些看似零散的问题，每一个都连着居民的切身利益，考验着社区干部的专业功底。

　　社区工作者只有吃透政策、捋顺流程、练强本领，做到政策一口清、矛盾调解法理情理两头明、一老一小一残群体精准对接需求。在党群服务窗口，以规范流程、清晰讲解，把政策转化为群众听得懂的大白话，将办事流程精简为“最多跑一次”。为老年群体准备大字版办事指南、提供上门代办服务，跨部门诉求主动牵头对接，杜绝群众跑冤枉路，用专业服务让居民办事更省心顺心。

　　走进“烟火里”，在邻里间凝聚共治合力

　　社区治理从来不是社区干部的单打独斗，而是全体居民的合唱曲。应换下正装、套上红袖章、穿上帆布鞋，和居民坐一条板凳开议事会，唠家常、听意见，围绕休闲广场升级、公共停车场优化、社区功能室布置、节日活动策划等事项，顺着群众意愿把“要我做”转变成“我要做”。

　　社区工作没有惊天动地的壮举，只有一步一个脚印的坚守。以脚步为尺，以真心为尺，在每一次敲门走访中贴近民心，在每一次应急冲锋中守护民心，在每一次专业服务中温暖民心，在每一次邻里共治中凝聚民心，让党建引领的根系深深扎进社区的烟火里，把基层治理的“最后一公里”，走成连通千家万户的“最美一公里”，让居民的获得感、幸福感、安全感在每一个细节里落地生根。（胡玲玲）