为进一步畅通群众诉求表达渠道，提升基层矛盾化解效能，切实解决群众急难愁盼问题，石塘镇平安法治办依托专属群众接待室，健全便民接待、联动答疑、闭环处置工作机制，通过专人引导接待、多部门联动发力、面对面释法解惑，全方位做好群众来访接待工作，用心用情架起党群　“连心桥”，持续夯实基层平安法治建设根基。

　　建好接待阵地，优化服务提质增效。平安法治办着力打造规范化、便民化群众接待阵地，明确专属接待区域，配备专职引导人员，细化来访登记、诉求梳理、分流引导等工作流程。对每一位来访群众坚持热情接待、耐心倾听、细致记录，第一时间摸清群众诉求重点，有效解决群众来访　“找不到人、问不到事、跑冤枉路”　的问题，让群众诉求表达更便捷、办事体验更舒心。

　　强化联动接访，现场答疑纾解民困。立足群众诉求多元化、复杂化实际，接待室建立部门联动处置机制，打破科室壁垒、整合工作力量。针对群众反映的邻里纠纷、土地争议、政策咨询、信访诉求等各类问题，及时对接相关职能部门负责人到场接访，现场解读政策法规、分析问题症结、给出处置方案，做到简单问题当场解答、疑难问题现场会商，真正实现群众少跑腿、问题就地解。

　　坚持源头治理，闭环管理化解隐患。在做好日常接访答疑的基础上，严格落实台账管理、分类处置、限时办结、跟踪回访闭环工作模式。对可即时化解的诉求当场处置到位；对较为复杂的矛盾隐患逐一建档登记、明确办理时限、跟进落实进度，确保事事有回应、件件有着落。同时借接访契机常态化开展普法宣传，引导群众依法理性表达诉求，从源头预防和减少矛盾上行。

　　下一步，石塘镇平安法治办将持续完善群众接待工作机制，不断优化服务流程、提升处置能力，以更暖心的服务、更务实的举措、更扎实的作风，持续做好群众答疑解难工作，全力维护辖区平安稳定，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（葛静卓）