基层工作中，有这样一种现象：部分干部面对来访群众，能够耐心倾听诉求，用“我理解”“我明白”共情安抚，谈及解决办法更是频频“拍胸脯”表态，让群众安心等候结果。可一旦群众离开，承诺便被抛之脑后，事项迟迟不见推进。待到群众上门追问，便换一套说辞搪塞。这种做法看似在热情服务，实则是消极应付，让实干“化解”止于口头“话解”。长此以往，小问题被拖成大矛盾，不仅辜负群众期待，更透支政府公信力。

　　“话解”是情绪的“镇静剂”，“化解”才是问题的“对症药”。口头安抚只能换来一时的平和，唯有实打实解决问题，才能真正疏通群众的心结。少数干部重话术、轻实干，是形式主义的典型表现。这背后是思想站位跑偏，没有摆正公仆身份，对群众急难愁盼重视不足；工作作风虚浮，不愿扛事、不敢攻坚、不善破局，习惯于做表面文章，陷入“把说了当做了、做了当做成了”的履职误区。

　　行胜于言。广大党员干部要坚决摒弃应付心态，端正履职导向，把群众的“身边事”当成自己的“心头事”，将“问题清单”转化为“履职清单”，少一些空洞表态，多一些务实举措。要建立问题销号制度，立足岗位职责分类处置，对简单诉求及时回应，对复杂难题牵头攻坚，做到服务有态度、落实有力度。同时要优化考核评价方式，将问题化解率、群众满意度作为核心指标，对只说不做、久拖不决的事项重点督办、从严问效，倒逼干部主动履职尽责，以看得见、摸得着的实绩实效践行“民有所呼、我有所应”的为民担当。