近日，市民王女士专程来到屯溪区社会治安综合治理中心，将一面印着“秉公办事为民解忧”的鲜红锦旗送到工作人员手中，紧握工作人员的手连声道谢。一面锦旗，一份信任，一句感谢，承载着群众的认可与感激，更见证了屯溪区综治中心坚持和发展新时代“枫桥经验”，以耐心调解、高效服务、多元联动为市民排忧解难，用法治温度与治理精度守护群众幸福的生动实践。

　　耐心调解化矛盾温情服务解民忧

　　“真的太感谢你们了，7个月了，终于在你们的帮忙下谈妥了，我们心里的石头终于落地了！”王女士激动地说道。据了解，7个月前，他们兄妹6人因90岁老母亲赡养费用产生了纠纷，6人之间也因此有了隔阂，多次协商无果后，王女士抱着试一试的心态走进屯溪区综治中心。

　　“您别着急，我们会公平公正处理，既保障您的合法权益，也会和其他人充分沟通，找到大家都能接受的解决方案。”接待她的区综治中心主任朱煜耐心倾听诉求，细致梳理纠纷脉络，安抚其焦虑情绪。调解员一边安抚，一边迅速上报分管领导同时联系反映人属地单位，多次组织面对面调解。调解过程中，调解员既讲法律政策，又讲情理道义，逐一厘清责任边界，耐心释法明理，逐步化解双方对立情绪。经过7个月的多次沟通、细致协调，他们兄妹6人最终达成一致，一桩困扰他们数月的烦心事得以圆满解决。

　　像王女士这样的案例，在屯溪区综治中心已是常态。自中心启动以来，始终秉持“群众事无小事”的服务理念，组建专业调解队伍，推行“耐心倾听、细心研判、真心沟通、公心调处”的工作法，针对邻里纠纷、合同争议、家庭矛盾等群众急难愁盼问题，做到有诉必接、有难必解。“群众带着怨气和难处来，我们首先要做的就是坐得住、听得进、讲得明、办得快。让群众把话说完、把苦道尽，情绪稳了，问题才好解决。我们多一点耐心，群众就少一分焦虑；我们多跑一趟路，群众就少走一段弯路。”黄山市屯溪区综治中心调解员唐宝环说道。

　　屯溪区综治中心主任朱煜在接受采访时表示，“我们的工作就是当好群众的‘解忧人’，多一分耐心、多一分细致，就能让群众少一分烦恼、多一分安心。”中心坚持把矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，今年以来已成功调解各类纠纷数千件，群众满意度持续提升。

　　三庭联动聚合力高效解纷提质效

　　一面锦旗的背后，是屯溪区综治中心整合资源、创新机制，依托仲裁庭、速裁庭、立案庭三大平台，构建“调解+仲裁+速裁+立案”全链条解纷体系的有力支撑。中心打破部门壁垒，推动司法、人社、法院等力量深度融合，实现矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，让群众“只进一扇门、最多跑一次”就能化解纠纷。

　　仲裁庭精准发力，守护民生权益。作为全省首创整建制入驻综治中心的劳动人事争议仲裁庭，聚焦欠薪、工伤、劳动合同纠纷等民生痛点，开设“劳动仲裁”“劳动监察”“工伤认定”一站式窗口，实现“申请—调解—仲裁—维权”全流程办理。针对劳动争议案件，仲裁庭简化流程、快速处置，平均处置周期大幅压缩，今年已为劳动者追回工资及补偿金数百万元，切实守护群众“钱袋子”。速裁庭提速增效，破解解纷难题。屯溪区法院速裁庭入驻综治中心，对事实清楚、争议较小的简易案件，开启“快立、快审、快结”绿色通道，敲响全市综治中心速裁“第一槌”，让司法服务触手可及。针对小额债务、邻里赔偿等简易纠纷，速裁庭依托诉前调解成果，快速开庭审理、当庭出具裁判文书，大幅缩短解纷周期，减轻群众诉累。立案庭便民兜底，畅通维权渠道。法院立案庭严格落实“有案必立、有诉必理”要求，提供立案指引、材料审核、诉讼咨询等便民服务，对前来立案的群众实行“综治先行调解、仲裁渠道化解、法院立案判决”，构建“诉调对接、裁审衔接”的闭环机制。立案庭工作人员耐心指导群众准备材料、填写文书，用专业服务打通群众维权“最后一公里”，让法治阳光照亮每一位群众。

　　善治为民守平安幸福指数再提升

　　从一面面锦旗到一声声感谢，从耐心调解到三庭联动，屯溪区综治中心以“为民、便民、安民”为出发点和落脚点，不断优化服务流程、提升治理效能，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽，用实实在在的行动提升群众的获得感、幸福感、安全感。

　　“中心依托‘昱智理’数字化治理平台，实现群众诉求精准分流、快速处置；整合人民调解、行业调解、司法调解等多元力量，打造‘作退一步想’调解室、个人调解工作室等特色品牌，针对不同类型矛盾提供精准化服务；常态化开展法治宣传、法律咨询活动，引导群众依法维权、理性处事，营造办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治氛围。”黄山市屯溪区综治中心主任朱煜表示。

　　如今，走进屯溪区综治中心，宽敞明亮的服务大厅、高效便捷的办事流程、热情专业的工作人员，让每一位来访群众都能感受到温暖与安心。数据显示，今年以来，中心累计接待群众近万人次，化解各类矛盾纠纷化解率达98%以上，基层治理效能持续提升。

　　锦旗无言，初心有声；调解有情，善治有为。“接下来，我们将始终坚守为民初心，持续深化多元解纷机制建设，不断发挥仲裁庭、速裁庭、立案庭职能优势，以更耐心的服务、更高效的调处、更有力的保障，为群众排忧解难、为社会保驾护航，奋力谱写平安屯溪、法治屯溪建设新篇章，让群众的幸福指数在矛盾化解中持续攀升。”黄山市屯溪区委政法委常务副书记韩志超表示。（徐雅娜）