信访接待是直面群众、倾听民声的前沿窗口，是及时化解矛盾、维护基层稳定的重要环节。灵璧县朝阳镇坚持把信访接待抓细抓实，用心用情妥善处置群众来访事项。

　　注重情绪疏导。热情接待来访群众，耐心安抚群众情绪，营造平和沟通氛围，引导群众理性表达自身诉求。

　　认真倾听诉求。坚持群众说事、我们听事，完整记录群众反映问题，全面摸清事情原委，准确掌握群众所思所盼。

　　精准甄别情况。对来访事项分类研判，如涉法涉诉事项按规定不予登记，并做好解释引导；对于简易可现场处置的问题，第一时间联系村书记到场协调，推动小事就地化解。

　　规范登记受理。严格落实信访事项登记，规范填写来访登记表，明确办理流程，确保事项流转有据可查。

　　下一步，朝阳镇将持续抓实信访接待各项工作，不断提升矛盾前端化解能力，健全信访闭环处置机制，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽。（王梦萍）