近年来，随着基层治理精细化水平持续提升，台账管理、清单销号、闭环办结等机制日趋成熟，成为各地梳理民生短板、化解群众诉求、推动工作落地的重要抓手。然而个别干部却陷入重程序、轻实效的治理误区，简单把“流程走完”等同于“问题解决”，把“系统办结”当成工作终点。面对群众长期反映的急难愁盼，只求台账销号、不求问题根治，热衷纸面闭环、忽视民心回应。这种以程序性办结掩盖实质性缺位的履职偏差，看似依规履职、实则敷衍失职，亟需纠偏整治、正本清源。

　　揆诸现实，“办结”代替“化解”的乱象在不同层面滋生蔓延。有的满足于“程序办结”，对群众反映的问题习惯“挂账观望”，以“正在办理”“持续跟进”为由拖延应付，用过程留痕代替结果实效；有的急于“办结清零”，问题刚部署就匆忙“画押”，用“已办结”堵住群众之口；更有甚者，“无中生有”搞“数字办结”，整改数据注水、现场照片摆拍、验收材料造假，把“假办结”包装成“真化解”。在这种履职思维下，问题整改沦为“纸面作业”，为民服务变成“流程过场”，本该靶向破题的治理举措，异化为应付考核、装点台账的形式手段。

　　“办结易、化解难”的治理空转，表面是落实方式简单粗放，本质是政绩观错位、责任心缺失。部分干部奉行“闭环即尽责、销号即落地”的错误逻辑，把台账整齐、数据清零当作履职实绩，重痕迹表象、轻民生实效，一心应付上级考核、无心回应群众诉求，将“不出纰漏、顺利交差”摆在“为民解忧、实干惠民”之前。面对疑难杂症、陈年旧账，缺乏动真碰硬的担当勇气和久久为功的攻坚韧劲，不愿啃硬骨头、不敢破棘手难题，企图用“纸面办结”掩盖攻坚乏力、能力不足。加之部分地方考核评价体系存在偏差，过度看重办结数量、整改时效、台账完善度，缺少实地核验、群众评价、回头问效的刚性约束，让“虚假办结、表面整改”有了滋生空间。长此以往，小问题反复反弹、小矛盾持续累积，不仅浪费行政资源、透支治理效能，更会让群众诉求悬置落空、民心期待逐步降温，不断侵蚀党群干群信任根基。

　　祛除“办结”代替“化解”的病灶，必须对症下药、标本兼治。要校准政绩导向、破除认知偏差，引导广大干部彻底摒弃重痕轻质、重表轻里的浮躁心态，始终坚持“问题不根治不销号、群众不满意不办结”的工作准则，把功夫下在解决真问题、真解决问题上。要锤炼实干作风、强化攻坚担当，对反复性、顽固性民生难题实行“揭榜挂帅”“领导包案”，推动干部到一线去、到现场办，以实打实的攻坚举措破除治理堵点、化解民生难题。要健全考评机制、压实监督责任、优化评判标准，打破“唯台账、唯数据”的单一考核模式，建立实地核查、群众评议、回访复核的全链条核验机制，把群众口碑、治理实效作为核心标尺。同时，对纸面整改、虚假销号、敷衍应付的行为严肃追责问责，坚决杜绝流程空转、履职虚耗。（郑志成）