“一通热线解民忧，小事难事不用愁！”在来安县张山镇，越来越多群众真切感受到12345政务服务便民热线的便利。从邻里矛盾调解、基础设施维修，到政策咨询、民生诉求响应，这条热线恰似一条温暖纽带，一头连着政府的履职担当，一头牵着群众的急难愁盼，架起干群双向沟通的“连心桥”，真正实现为民服务零距离、民生诉求零搁置。

　　“群众的小事，就是我们的大事。”这是张山镇干部常挂在嘴边的话。为让热线真正“热”起来，该镇建立了“接单-派单-办单-回单”闭环机制，工作日安排专人值守平台，确保工单随到随收、秒接秒派。同时，明确办理时限、细化工作标准、压实工作责任，形成“专人对接、专班处置、全程跟进、件件落实”的良好工作格局。

　　不久前，倒桥村村民，因土地问题发生激烈的矛盾纠纷，闹到了派出所，并向12345热线反映，称其家1.12亩土地被村民组分配给其他农户，请求政府协助处理。接到工单后，张山镇政府立刻行动，由包村领导牵头，会同派出所、村组干部、部分村民组理事会成员，就村民反映的问题进行了实地的调查核实，问题很快得到了解决，一场村民之间的矛盾纠纷顺利得到了化解。

　　据了解，张山镇坚持“办结只是基础，满意才是目标”的工作理念，摒弃“简单办结、机械回复”的应付式工作模式，全力推动热线办理从“办结率”向“满意率”转变，实现事结、人和、心暖的治理效果。针对社保医保、民政救助、宅基地审批等政策咨询类工单，工作人员耐心细致解读政策，用通俗易懂的方言和群众易懂的案例讲解说明，让群众吃透政策、明晰流程、享受红利；针对道路破损、环境脏乱、设施故障等民生求助类工单，坚持举一反三、溯源整改，既解决群众反映的显性问题，更排查整治潜藏的隐性隐患。

　　此前，张山镇村民多次通过热线反映，村级主次干道部分路段杂树杂草丛生，影响视线，存在严重安全隐患。接到诉求后，镇政府立即安排各村进行摸排巡查，迅速清理清除，消除安全隐患。在解决群众诉求的基础上，该镇主动延伸服务，组织开展了农村人居环境专项行动，对集镇街道、公路沿线、农村人居环境进行了集中整治，人居环境品质进一步提升。居民张大姐看着干净整洁的村庄环境笑着说：“政府不光把我们提的问题解决得妥妥帖帖，还能想到我们没说出来的需求，这服务真是太贴心了！”

　　如今，“有困难打12345，有诉求找张山镇”已经成为辖区群众的共识。这串数字背后，承载的是群众的信任与期盼，是一件件民生实事的落地，是一张张群众满意的笑脸，更是基层政府永远不变的为民初心。下一步，张山镇将持续深耕12345热线民生服务阵地，用心用情用力解决好群众各类急难愁盼问题，持续拉近干群距离、厚植民生温度，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。（张世勇　谢敏）