为坚持和发展新时代“枫桥经验”，提升网格志愿者矛盾纠纷化解能力，近日，依托芜湖市第四届社会治理公益创投项目，华强社区联合芜湖市弘德社会工作服务中心，开展“华邻睦语　暖格茶会”志愿者成长沙龙首期赋能培训。培训聚焦邻里沟通、矛盾预判与简易纠纷调解，以轻量化、沉浸式教学为基层网格志愿者“充电蓄能”，推动治理力量向末梢延伸，矛盾化解在源头。

　　打破传统授课模式，“唠嗑式”培训更接地气。沙龙摒弃单一说教，创新采用“茶歇座谈、松弛交流、唠嗑式授课”的亲民场景——取消固定座位，弱化课堂仪式感，让新老志愿者围坐畅谈、边茶歇边学习。在温馨氛围中，工作人员用生活化语言解读“华邻睦语 网格深耕”项目内涵，围绕入户走访、日常巡查、邻里帮扶、政策宣讲等高频场景，拆解沟通误区、矛盾萌芽识别、日常相处分寸等实操要点，让调解知识听得懂、学得会、用得上。

　　破冰共融凝聚共识，明晰职责赋能“敢为”。活动以暖场破冰拉开序幕，通过自由茶歇、轻量自我介绍、志愿小事分享等环节，消融新老志愿者间的陌生感，凝聚共治共识。随后，现场清晰界定网格志愿者的“四大角色”——民情收集员、邻里联络员、暖心服务员、网格宣传员，并明确服务边界与工作权责：重点做好民情摸排、情绪疏导、邻里调和、问题上报等前置基础工作，主动发现并柔性介入邻里口角、琐事分歧等潜在矛盾，从源头化解隐患；对复杂纠纷则及时对接社区与社工统筹处理。此举有效打消志愿者“不敢管、不会管”的顾虑，让大家敢沟通、会调解、善服务、有分寸。

　　互动答疑破解实操难题，持续赋能筑牢防线。“日常邻里拌嘴、生活琐事分歧最容易积累矛盾，掌握沟通方式与调解技巧，就能把问题化解在萌芽阶段。”在互动答疑环节，志愿者结合巡查入户中的真实案例踊跃提问，工作人员逐一回应，针对性给出简易调解、情绪安抚、邻里破冰的实用方法，并同步预告后续系列培训规划，将持续推进矛盾调解、入户实操、难题破解、案例复盘等深度赋能内容，确保志愿队伍能力稳步提升。

　　华强社区将持续优化精准服务体系、创新暖心服务模式、深化多方联动机制，持续补齐困难群体生活短板，不断提升特殊群体的获得感、幸福感、安全感，用点滴温情服务绘就基层民生治理暖心画卷。（蔡庭舒）