近日，广德市政务服务中心人力资源和社会保障窗口暖心帮扶独居老人完成养老待遇资格认证，高效解决群众急难愁盼，细致服务收获群众广泛赞誉。

　　现场，一名独居老人匆忙前来窗口求助。老人子女常年在外务工，孤身居住，因不熟悉线上认证操作错过认证时限，养老金临时停发。养老金是老人基本生活保障，为此老人十分焦虑。

　　工作人员第一时间搀扶老人落座、递上温水安抚情绪，快速核对社保参保信息。老人不擅长操作智能手机，人脸识别多次核验失败，工作人员俯身耐心引导，反复操作直至认证通过。考虑到老人记忆力较差，工作人员递上完整认证流程宣传册与大厅咨询热线，交由老人留存备用。

　　民生无小事，枝叶总关情。近年来，广德市人力资源和社会保障局坚守政务服务一线，聚焦老年人、残障群众办事堵点，常态化落实帮办代办、一对一指导、延时服务等便民机制。针对养老认证、退休办理、失业金申领等高频业务提供全流程帮扶，有效破解老年群体线上办事难、智能设备操作难问题。

　　方寸窗口映照为民初心，细微服务传递民生温度。下一步，广德市人社局将持续聚焦群众需求，不断升级适老化服务，以细心、耐心、暖心打通民生服务“最后一米”，用实实在在的便民举措，持续擦亮新时代人社为民服务底色。（邓莹）