近年来，马鞍山市医保部门立足医保经办民生职能，紧扣提质增效、便民惠民工作主线，不断夯实服务阵地、严抓窗口作风、创新服务举措，持续优化医保经办服务流程、提升政务服务质效。

　　夯实服务阵地，筑牢便民服务基础。市医保服务大厅自2024年1月正式投用，始终严格遵循医保经办服务标准化建设要求，科学划分功能区域，配齐便民服务设施，规范各类标识标牌、宣传物料及电子宣传设备，服务环境整洁有序、功能配套完善。大厅全面落实综合柜员制工作模式，合理设置综合受理窗口与银行专属窗口，集中办理医保征缴、异地就医、生育报销等高频民生业务，实现窗口一站式受理、报销资金直达银行卡，闭环办结便民高效。同时，大厅配齐专职咨询人员及政务引导员，常态化为群众提供政策咨询、设备操作指导、信息查询、凭证打印等暖心服务，持续夯实医保经办服务硬件基础，全面提升政务服务承载能力。

　　严抓作风建设，精提经办服务效能。大厅坚持以作风建设引领服务提质增效，常态化抓实窗口规范化管理，着力打造高效、规范、暖心的医保政务服务队伍。严格落实日常作息管理制度，固化提前到岗备岗工作机制，工作人员提前完成岗前准备、就位待命，有效化解办事高峰、极端天气带来的拥堵等问题，以严明工作纪律保障服务平稳有序开展。同时，持续深化经办流程优化改革，精简办事环节、压缩办理时限，经办效能实现稳步攀升。上半年，马鞍山市医保服务大厅累计服务群众2万人次，受理各类业务材料8000份，单笔业务平均办理时长控制在7分钟以内，较往年提速30%，整体业务办结时限平均缩短5个工作日，压缩率达34%，当场办结、限时办结业务完成率均保持100%。此外，常态化开展窗口服务礼仪、规范用语专项培训，严禁违规服务用语，严格落实一次性告知、延时服务、AB岗轮岗、服务好差评等制度，针对老年人、孕妇、残疾人、退役军人等特殊群体开通专属绿色通道，精准补齐服务短板，用精细化、人性化服务切实提升群众办事获得感和满意度。

　　创新服务载体，激活智慧医保动能。为持续深化医保便民改革，大厅聚焦群众办事痛点难点，积极创新服务模式，大力推进“互联网+医保服务”数字化转型，不断拓宽服务渠道、提升服务便捷度。全力推广“安徽医保公共服务小程序”，推动异地就医备案、生育津贴申领、慢性病申报等高频民生业务实现掌上办、网上办、随时办，打破传统线下办事时空限制。依托全省医保联网结算体系，全面落实异地就医实时刷卡结算、生育津贴免审即享、慢性病业务即申即享等惠民政策，大幅简化办事流程、压缩审批环节。同时，延伸便民服务触角，自2025年10月起常态化推行快递收件办件服务，切实解决异地居住群众医保报销、慢病年审等业务跑腿难题，通过线上二维码推广、线下现场宣讲等多渠道宣传普及便民举措，打通医保服务便民“最后一公里”，全力构建智能化、便捷化、全方位的智慧医保服务新格局。