一封字迹工整的手写来信，饱含着一位七旬老人最真切的生活感受。近日，《亳州晚报》收到七旬退休老人常剑的来信。常剑是亳州供电公司一名有着40多年从业经历的老供电人，退休之后，他在日常办事、出行、学习生活的点滴经历中，切身感受到城市服务的提升，便提笔写下长信，向政务窗口、公交驾驶员、老年大学、电力一线工作人员表达赞许。为还原信件背后的故事，记者专程电话采访了常剑老人。

　　字迹工整的手写来信。

　　窗口服务有温度

　　“都是亲身经历的小事，没有半点虚话，我就是想把这些温暖记录下来。”电话那头，常剑老人语气恳切。今年4月，他前往市政务服务中心办理长者卡业务。原本以为办卡流程烦琐，没想到窗口工作人员接待耐心，整套手续办理十分顺畅。当他询问办卡是否收费时，工作人员明确告知免费，拿到崭新的长者卡，惠民政策带来的获得感，实实在在落在老人心上。

　　办完业务，常剑搭乘81路公交车返程。经常乘坐这趟线路，不少公交师傅的名字，他都默默记在心里。“赵元军、马家武这些师傅，对待乘客热情有礼貌，开车稳当，服务做得细致到位。”在老人看来，二十多名81路公交驾驶员，日复一日坚守线路，用平凡的坚守守护市民出行，值得被看见、被肯定。

　　细微服务见真章

　　退休之后，常剑进入市老年大学学习。丰富的课程、融洽的氛围，让晚年生活变得充实多彩。“学校的工作人员对待我们老年人非常上心，王楠楠、洪素雅几位同志做事认真负责，处处为学员考虑。”在老年大学，老人们交友求知、陶冶情操，真正实现老有所学、老有所乐。

　　有着40余年电力行业工作履历，作为亲历电网发展变迁的老供电人，每到盛夏用电高峰，常剑格外关注供电保障工作。高温酷暑，正是电网经受考验的关键时期。他看在眼里，记在心里：物资统筹调配、人员24小时在岗值守，运维人员加大巡检力度，抢修人员不分昼夜奔赴故障现场，全力守护万家灯火。见证了电力行业的发展变迁，一线人员吃苦耐劳的敬业精神，令他十分感动。

　　一纸素笺寄心意

　　谈及提笔写信的初衷，常剑告诉记者，自己只是一名普通市民，这些动人场景都发生在身边，来自不同行业普通劳动者的用心服务，让城市更有温度。“我写这封信，不是为表扬某一个人，而是想致敬每一个立足岗位默默付出的从业者。我也希望尽自己一份微薄力量，为亳州发展添砖加瓦。”

　　一封朴素的手写来信，是群众给予亳州城市服务最真诚的反馈。政务服务提质增效、公共出行温情相伴、老年教育暖心赋能、电力保障坚守一线，无数普通劳动者立足岗位，把服务做到群众心坎上，共同绘就亳州民生幸福的生动图景。