近年来，湾里街道凤鸣湖社区坚持党建引领基层治理，针对辖区老旧小区物业纠纷多发、矛盾易激化的实际情况，积极探索“社区+物业+志愿者”纠纷多元化解新路径，通过建强调解队伍、创新调解机制、强化源头治理，构建起社区党组织牵头、物业企业协同、多方力量参与的物业纠纷调解工作格局，切实把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

　　建强调解队伍，筑牢化解防线。社区整合各方资源，依托“凤邻微实事--矛盾源头调解 公益法律咨询”基层治理微创新项目，组建由社区“两委”成员、网格员、物业负责人、业委会代表、党员骨干和法律明白人组成的矛盾纠纷调解队伍，明确各成员职责分工，形成“社区主导、多方联动”的调解合力。定期组织调解员、志愿者开展《民法典》《物业管理条例》等法律法规和调解技巧培训，提升队伍依法调解、以情化人的专业能力。针对老旧小区停车难、文明养犬、公共区域乱堆放、设施维修等常见纠纷类型，梳理形成调解案例库，为同类纠纷处置提供参考，推动调解工作规范化、专业化。

　　创新调解机制，畅通诉求渠道。社区建立“您来说・我来办”物业纠纷诉求收集机制，依托网格日常走访、业主微信群、便民服务窗口等渠道，全方位收集居民物业服务诉求，建立纠纷台账，实行“登记—分流—调解—回访”闭环管理。对一般性纠纷，由网格员联合物业现场调解；对复杂疑难纠纷，启动“业主请上座”协商议事平台，邀请居民代表、物业负责人、法律顾问实地讨论、围坐共商，面对面厘清责任、商讨方案。2026年以来，累计受理物业纠纷12件，成功调解11件，调解成功率达90%以上，有效避免矛盾升级。

　　强化源头治理，推动前端化解。社区坚持“调防结合、以防为主”，将物业纠纷调解与日常治理深度融合，网格员在入户走访中同步排查物业矛盾隐患，做到早发现、早介入、早化解。依托“书记夜谈会”下沉网格，由社区书记带队与居民、物业面对面沟通，现场协调解决物业服务中的堵点问题，从源头上减少纠纷产生。同时，常态化开展物业管理法律法规宣传进小区活动，通过宣传栏、微信群、以案释法等方式，引导居民依法理性表达诉求、物业企业依法依规履行职责，营造共建共治共享的良好氛围。

　　下一步，湾里街道凤鸣湖社区将持续完善物业纠纷多元化解机制，深化调解队伍建设和源头治理工作，不断提升物业纠纷调解质效，用心用情维护小区和谐稳定，切实增强辖区居民的获得感、幸福感和安全感。（葛宏亮）