为有效破解老旧小区治理瓶颈，今年以来，烈山区临海童街道中煤三十三处中心社区立足辖区实际，主动转变治理思路，聚焦群众真实急难愁盼，以多维渠道、分类施策、贴心服务、源头预防为抓手，高效推进接诉即办各项工作，切实把群众的“烦心事、揪心事”转化为安居舒心的“暖心事”，让居民呼声真正变为基层治理的满意掌声。

　　多维渠道汇民意，让群众诉求“直达快收”。社区坚持治理关口前移、民意直通直达，搭建线上线下双向联动的民意收集体系，切实解决群众“有事无处说、有难无人帮”的实际问题。线上依托居民微信群等线上平台，网格员实时关注居民留言动态，对路灯不亮、垃圾清理不及时、狗叫声扰民等小微诉求，做到即时登记、即时回应、即时对接，确保诉求不积压、问题不拖延。线下深耕网格治理，以常态化入户走访、居民代表会为载体，面对面倾听民声、零距离收集民意、实打实化解民忧。不少居民表示，社区对待每一件诉求都认真跟进、全程督办、及时反馈，真正做到事事有回应、件件有着落。今年以来，累计收集处置各类民生诉求30余件，实现诉求响应率和受理覆盖率两个100%。

　　分类施策纾民困，让民生办理“落地见效”。针对老旧小区诉求细碎、点位分散的特点，社区坚决杜绝“蜻蜓点水、一刀切”的办理方式，因地制宜、对症下药推进问题整改。对于公共区域杂物堆放、环境卫生脏乱差、违规搭建等常规问题，现场清理整改，做到日清日结、动态清零；对邻里噪音、日常琐事引发的矛盾纠纷，主动上门调解，耐心倾听双方诉求，温和劝导、就地化解；对于跨领域、处置难度大的复杂诉求，社区党总支牵头统筹、主动对接相关部门联动协调，全程跟进督办，确保诉求有人管、难题有着落。今年以来，累计成功化解复杂问题办结率稳定在98%以上。

　　贴心服务润民心，让基层治理“更有温度”。社区摒弃“电话办单、线上闭环”的机械方式，全面推行“上门办、实地办、暖心办”。对不满诉求、纠纷类诉求全部实地核查、当面处置、就地化解，工作人员主动下沉楼栋网格、走进居民家中，摸清问题根源、耐心解释政策、细致做好安抚；二对高龄独居老人、困境儿童、残疾人等重点服务对象实行“一户一册”管理，做到家庭情况清、困难诉求清、帮扶措施清。从群众最关心的小事、最迫切的难事、最烦心的琐事入手，将居民的“需求清单”转化为社区的“履职清单”，真正做到群众心声有人倾听、合理诉求有人记录，实现解决一件难题、温暖一方群众、和谐一片邻里，让基层治理更有温度、民生服务更具温情。

　　源头治理防风险，让矛盾隐患“止于未发”。社区坚持源头治理、预防为先，积极转变“接诉再办、被动应对”的固化模式，大力推行“未诉先办、主动治理”。结合老旧小区治理痛点和季节特点，常态化开展消防安全隐患排查、用电用气安全巡查、楼道堆物清零等专项行动，提前排查整改各类民生隐患，从源头减少矛盾投诉增量。积极搭建居民协商议事平台，通过书记有约、小板凳议事会等形式，引导居民主动参与小区环境管护、矛盾共治，推动群众由“被动投诉”向“主动共治”转变。截至目前，累计整改各类安全隐患10余项，辖区人居环境和治理水平持续提升。（陈倩茹）