12345热线是社情民意的“晴雨表”，更是基层治理的“助推器”。六安市金安区中市街道跳出“被动接单”旧模式，以暖心服务、快速响应、精准治理为抓手，推动群众诉求从“办结”向“办优”转变，让一纸纸工单变成居民的“幸福账单”。

　　服务有温度，沟通消隔阂。面对来电群众的焦急情绪，工作人员坚持“先抚情绪、再解问题”，用换位思考和耐心倾听拉近干群距离。针对低保申请、政策补贴等咨询类诉求，主动上门逐条解读政策、手把手指导材料准备，把“书面语”变为“家常话”，让政策红利精准落地。

　　响应有速度，处置不过夜。建立“前置核实、分类处置、全程跟进”闭环机制，接单即联系、处置即反馈。搭建民生知识库，90%以上常规咨询即时答复。对水管爆裂、电梯故障等紧急事件，联动部门现场办公、全程跟办。

　　治理有精度，一案治全域。实行工单月度复盘，从“解决一个”向“规范一类”延伸。有居民反映某老旧小区楼道杂物堆积、堵塞消防通道。街道工作人员现场核查后，立即约谈物业，督促业主限期清理，并要求物业建立每日巡查机制，同时在业主群推送消防安全警示。街道举一反三，对辖区所有开放小区开展楼道畅通专项整治，张贴告知书200余份，清理堆放点60余处，并组织“回头看”确保不反弹。从单件投诉到全域治理，居民纷纷点赞“通道通了，心也不堵了”。

　　举措有特色，巧解“老大难”。辖区新老小区混杂、无物业楼栋多，诉求复杂多样。街道建立分类案例库，高频问题快速对标处置；面对复杂难题，则因地制宜创新解法。某“网红”小吃街生意火爆，周边流动摊贩多，占道经营，既影响通行又引发商户和居民矛盾。街道联合城管、社区实地勘察，在摊贩集中区与居民小区之间增设石球、隔离桩，既保留小吃街经营空间，又留出人行通道确保居民出行安全；同时督促运营方划定经营边界、落实日常巡逻。如今，该小吃街烟火气与有序感共存，商户安心经营、居民舒心通行，矛盾迎刃而解。

　　民生无小事，枝叶总关情。六安市金安区中市街道将持续深耕热线服务，以“事要解决”的实干态度和“举一反三”的治理智慧，把群众“呼声”变为更多“掌声”，用精准高效的基层治理守护百姓幸福生活。（邵蔚蔚 黄婷婷）