民生无小事，枝叶总关情。近日，清风街道百荷园社区接到12345市长热线加急工单，池阳路区交通局综合楼206室居民反映，楼上住户水管爆裂渗水，导致自家客厅大面积被淹，多次联系物业及楼上住户无果，亟需社区介入协调处置。社区坚持民生诉求快接快处、靠前服务，依托快速响应机制与居民议事平台，联动社区维修能人高效排查、现场调解，成功妥善化解渗水纠纷，切实为居民排忧解难。

　　诉求未派先行动　靠前处置控险情

　　在12345加急工单正式派发前，社区已提前接到206室居民求助。为避免漏水问题持续恶化、扩大居民财产损失，社区当即启动前置处置流程，实现诉求未派单、服务先到位。片区网格员叶菁菁第一时间联系求助居民，远程指导其迅速关闭楼栋总上水阀门，及时阻断漏水源头，有效遏制渗水蔓延，最大程度降低住户损失。同时，网格员紧急联系306室户主，通知其即刻返家配合排查处置。

　　为精准锁定漏水根源、厘清问题成因，社区副书记陆园第一时间联动“社区维修能人”上门开展实地勘查。经现场细致排查核验，最终确认漏水问题由306室厨房管道老化破损引发，为后续责任划分、问题整改及纠纷调解筑牢事实基础。

　　现场议事搭平台　情理兼顾化纠纷

　　找准问题症结后，社区就地启动现场议事协商机制，搭建四方沟通调解平台，组织206室受损住户、306室业主、社区维修能人及社区工作人员现场会商调解。调解过程中，工作人员坚持法理相融、情理兼顾，耐心倾听双方诉求，细致梳理权责边界，积极引导双方换位思考、理性沟通、友好协商，有效缓和邻里对立情绪。

　　经过现场充分磋商与反复沟通，双方达成一致调解意见、敲定解决方案：一是由306室业主聘请社区维修能人师傅，对老化破损水管进行全面维修更换，彻底根治漏水隐患；二是针对渗水造成的206室天花板受潮受损问题，由306室业主全额承担墙面修复、翻新等全部维修费用。方案权责清晰、贴合实际，得到双方一致认可。

　　深耕基层微治理　用心服务惠民生

　　随着漏水问题彻底解决、邻里纠纷圆满化解，206室住户对社区快速响应、主动作为、贴心高效的服务态度和处置成效高度认可，主动致电12345政务服务热线申请撤销工单。

　　本次渗水纠纷的高效妥善处置，是百荷园社区健全诉求快速响应机制、深耕基层精细化治理的生动实践。社区充分盘活本土人才资源，依托“社区能人资源库”，发挥维修能人熟悉小区情况、专业能力扎实的优势，补齐基层便民维修力量短板，实现问题精准排查、高效处置。同时，常态化搭建居民议事协商平台，活用现场调解模式，将邻里矛盾化解在一线、处置在萌芽，真正实现“小事不出网格、纠纷就地化解”，从源头杜绝矛盾升级、诉求上行。

　　下一步，清风街道百荷园社区将持续聚焦居民急难愁盼，不断优化诉求受理、处置、闭环全流程服务体系，做实做细基层便民服务。持续建强用好“社区能人资源库”，常态化开展居民议事协商工作，夯实基层社会治理根基，用心用情办好每一件民生实事，持续提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。（通讯员　唐甜）