6月25日，九华山门票管理中心收到一面写有“拾金不昧　品德崇高”的锦旗。这面锦旗，承载着游客对九华山风景区门票管理中心员工方秀强高度责任心与热忱服务的赞誉，更是对门票管理中心一贯秉持的优质服务理念的最好诠释。　

　　寻常交接，不寻常的责任心

　　6月15日，门票管理中心员工方秀强在接班例行巡查时，敏锐地发现验票口旁的椅子上有个黑色小包，周围已空无一人。在同事的见证下，他打开小包，发现里面装有手机和现金。考虑到失主必定心急如焚，方秀强决定暂时在原地守候，等待失主打来电话。时间在等待中流逝，一个多小时过去，手机始终沉默。面对无人认领的财物，方秀强没有坚持“守株待兔”式的被动等待，而是展现了极高的职业责任感。他意识到，失主或许因为慌乱忘记了丢失地点，被动等待无法解决问题。他随即查阅工作点监控系统录像，试图从海量的人流中，锁定那位将包遗落在椅子上的游客的体貌特征。通过反复比对，他记住了失主的关键着装和外形轮廓。

　　从“等待”到“寻找”，服务主动升级　

　　掌握了对失主特征的判断后，方秀强改变了策略。他不再局限于方寸之地，而是将目光投向了不断下山的人流。他一边处理手头工作，一边密切留意着每一个经过的身影，将记忆中的特征与眼前的游客一一甄别。这种凭借责任心驱动的“主动寻人”，持续了一个多小时。功夫不负有心人。下午1时多，一个熟悉的身影进入了他的视线，他立即上前礼貌询问。经过仔细核对，确认对方正是焦急万分的失主。原来，这位游客一路上都以为包丢在了大巴车上，正准备报警求助，完全没想到会在这里遇到如此负责的“寻包人”。　面对游客的连连道谢，方秀强婉言谢绝：“这都是我们应该做的。”　

　　锦旗背后，是门票管理中心服务的常态化传承

　　游客的感激之情并未止步于此。6月25日，他专程定制了锦旗送到门票管理中心。这面锦旗，不仅是对方秀强个人的褒奖，更是对九华山门票管理中心整体服务水准的权威认可。　事实上，在门票管理中心，类似的故事已成常态。中心长期以来将“游客至上”的服务理念深植于每一位员工心中，通过持续的教育引导，培养员工“想游客之所想，急游客之所急”的服务自觉。方秀强的行为，正是中心优质服务培训成果在日常工作中的一次自然流露。在这里，每一位员工都是景区的形象窗口，他们用坚守和热情，共同擦亮了九华山国家级5A景区的金字招牌。（通讯员　宣羽娟）