“如果不是税务人员主动联系，我们还不知道亲人有这笔退税。”近日，郊区居民朱女士收到了一笔1173元的个人所得税退税款。此前，朱女士的亲人去世。郊区税务局在个税汇算清缴数据排查中发现，该纳税人有一笔应退税款未办理退税，随后第一时间联系家属并全程协助完成手续。

　　今年以来，郊区税务局围绕个人所得税汇算清缴、居民换购住房退税等事项，探索建立“主动排查、主动提醒、专人辅导、跟踪问效”服务机制，对符合退税条件但尚未办理的纳税人进行精准提醒和辅导。截至目前，该局已主动排查出个税汇算应退未退纳税人148人，累计退税12.4万元。

　　精准暖心的税费服务，同样为改善型住房购房者送去了实实在在的利好。近日，在大通镇购置了改善型住房的刘女士，接到税务部门的来电，才得知换购住房个税退税政策。郊区税务部门依托不动产网签备案、完税共享数据精准筛查出刘女士的信息并主动告知，2.07万元退税如今已足额到账。“这笔钱刚好可以给新家添置一些家电和家具。”刘女士在回访中说。今年以来，郊区已有11名居民享受换购住房个人所得税退税政策。

　　为提高退税服务质效，郊区税务局建立了从数据筛查、电话提醒、资料辅导、进度跟踪到结果回访的闭环管理机制。对老年人、行动不便人员、已故纳税人家属等特殊群体，明确专人负责，帮助纳税人及其家属依法依规办理相关事项。同时，该局依托税收大数据开展分类提醒，针对不同纳税人适用政策情况，推送个性化提示信息。今年个税汇算期间，已累计推送提示信息3000余条，并通过社区、乡镇便民服务中心等渠道开展政策宣传辅导，帮助纳税人及时了解政策、便捷办理退税。

　　郊区税务局相关负责人表示，下一步将继续完善个税退税主动服务机制，加强数据分析应用和政策宣传辅导，及时提醒符合条件的纳税人依法办理退税，推动税费服务更加精准、便捷。（通讯员　李文君）