“想不到不出家门，手机一点就能办好救助申请！”东至县张溪镇火花村村民曹南荣在村社会救助协理员的指导下，通过“皖救一点通”微信小程序提交低收入申请，从在线填报到审批办结，用时不足半个月，次月便领到了低保补助金。

　　这样的便利，在过去难以想象。以往，困难群众申请最低生活保障、特困人员供养、临时救助等事项，需携带身份证、户口簿、残疾证、病历等一沓纸质材料，专程赶到乡镇社会救助窗口，现场填写表格，且须所有家庭成员到场签名确认。反复奔波，程序繁琐不说，费时费力，群众颇有怨言。

　　转机出现在2023年。池州市出台《推进社会救助“全程网办”和“市内通办”工作方案》，全面推行救助事项线上办理。张溪镇积极响应，依托“皖救一点通”微信小程序及安徽省社会救助大数据信息系统，推行网上申请、电子授权、在线受理、入户调查在线填报、联审联批在线完成等全流程数字化服务。

　　如今，群众登录小程序完成实名认证，填报信息、上传材料，通过“人脸识别+电子签名”在线签署授权文书，即可一键提交申请。受理、核对、联审联批、档案归集等环节全程线上流转，审核确认周期大幅缩短。“数据多跑路换来了群众少跑腿，我们工作效率也跟着提升了。”张溪镇民政工作人员黄艳宁介绍道。

　　葛仙铺村独居老人赵大爷年过六旬，身患慢性病，一直想申请特困供养却因行动不便迟迟未办。村干部主动上门，手把手帮他完成人脸识别和信息填报，不出两天就完成了全部手续。老人感慨：“没想到现在的干部能到家门口来办手续，真是想到我们心坎里了。”像这样的主动服务，在张溪镇已是常态。

　　针对老年人、残疾人等特殊群体，各村（居）社会救助协理员主动上门帮办代办；对无民事行为能力或限制民事行为能力的申请人，由监护人代为办理；因身体原因无法完成电子授权的，经本人签署书面委托书后，由工作人员核实后代为授权，确保救助申请零障碍。

　　从“人找政策”到“政策找人”，从“多次跑”到“指尖办”，数字化改革让社会救助既有速度更有温度。张溪镇将进一步完善主动发现机制，持续优化线上办理流程，确保不漏一户、不落一人，切实兜住兜牢民生底线。（周胜 方洪滨）