6月9日，澎湃新闻曝光电信运营商普遍存在的“新老用户不同权”乱象，再度引发全网热议。众多长期使用同一运营商的老用户吐槽，自身所持套餐资费远高于同期新用户，各类高性价比优惠权益，仅面向新入网用户或主动升档的用户开放。更为荒诞的是，多数老用户正常申请优惠套餐屡屡被拒，唯有以携号转网、向工信部投诉作为筹码，方能获得本该平等享受的服务。

　　此类针对性区别对待的操作，本质就是赤裸裸的大数据杀熟，短期看似盘活新增用户数据，从长远来看，实则透支行业信誉，无异于饮鸩止渴、自掘发展根基。

　　所谓运营商“杀熟”，就是“冷落老客、偏爱新客”的差异化定价策略。在数字化时代，手机号绑定银行卡、社交软件、政务服务、工作平台等各类资源，更换号码的时间成本、经济成本极高，绝大多数老用户受限于迁移门槛，形成天然的转网惰性。运营商精准拿捏这一痛点，将忠实老用户视作稳定盈利的“存量资产”，默认老用户不会轻易更换服务商；同时为抢占市场份额，不惜投放大额资费优惠，以此吸引外部新用户入驻，形成“熟客高价、新客低价”的畸形行业潜规则。

　　深究乱象背后根源，畸形考核机制与逐利短视思维是核心症结。长期以来，各大运营商内部考核过度侧重用户净增量、市场占有率等量化指标，将拉新业绩与一线员工薪资、部门评级直接挂钩。在考核压力驱动下，基层经营主体自然将资源倾斜至拉新工作，忽视存量用户权益维护。与此同时，部分运营商陷入短视盈利误区，一味追求短期营收增长，漠视诚信经营底线，违背公平交易原则。这种“捡芝麻丢西瓜”的经营模式，看似实现新用户数量增长，实则寒了千万老用户的心。

　　这种带有歧视性的经营套路，负面影响不容小觑。于消费者层面，该行为直接侵犯老用户公平交易权与知情权，同样的通信服务却需支付更高成本，长期承受不合理差价，严重损害用户切身利益；于行业层面，差异化定价加剧用户对立情绪，社交平台层出不穷的维权攻略、吐槽言论，不断消解公众对通信行业的信任，破坏行业整体口碑；于市场层面，畸形竞争模式扰乱通信服务市场秩序，容易引发行业跟风效仿，固化重拉新、轻维护的不良风气，阻碍行业高质量长效发展。

　　诚信是企业立足之本，忠实用户是企业最珍贵的发展财富，任何以牺牲老用户权益换取短期业绩的手段，终究无法长久维系。通信行业兼具经营性与公共服务属性，三大运营商占据市场绝对主导地位，更应扛起社会责任，摒弃功利化短视思维，回归服务本质。想要破解“新老用户不同权”困局，需要企业、监管部门双向发力、多措并举。

　　对运营商而言，亟需优化内部考核体系，弱化单一拉新指标权重，增设用户满意度、存量用户留存率等考核维度；同步清理歧视性套餐规则，放开优惠套餐办理权限，落实新老用户同权制度，简化套餐变更流程，保障用户自由升降档的合法权利。对监管部门来说，应持续深化专项整治行动，细化行业监管细则，明确禁止各类隐性杀熟、区别对待用户的经营行为；畅通投诉举报渠道，加大违规惩处力度，对屡教不改的经营主体公开通报问责，倒逼企业规范经营。

　　水能载舟，亦能覆舟。通信市场的竞争，从来不该是牺牲老用户权益的内卷博弈，而应是服务质量、资费性价比的良性比拼。运营商唯有摒弃杀熟陋习，平等对待用户，平衡拉新与留旧的关系，才能筑牢用户根基、凝聚行业口碑，实现企业与用户的双向共赢。（余明辉）