两个9岁的小姑娘，在电梯里困了近两个小时。按了35次紧急按钮，一遍又一遍，可一墙之隔的保安以为她们在调皮捣蛋，压根没理会。

　　日前，杭州两名9岁女孩被困电梯近2小时，其间，两人反复按下电梯内的紧急求助按钮超35次，却被仅有一墙之隔的保安“误认为调皮玩耍无视”。记者想采访当事保安时，物管方面表示，已对直接责任人予以劝退处理。

　　两个小时困在电梯里，对两个9岁的孩子，那简直是两个世纪的恐惧。密闭的空间、按不亮的按钮、没人回应的呼救……等到终于被救出来，孩子已经吓得不敢再坐电梯，晚上不敢一个人睡觉。

　　我看了这个新闻，心里特别不是滋味。电梯故障是意外，设备可以修。可人为的漠视，怎么补？

　　物业的处理也让人窝火：把当事保安“劝退”了。辞一个人多简单，三分钟的事儿。可问题是，这事儿真的只怪那个保安吗？

　　我们不妨想一想：物业平时有没有给保安做过应急培训？遇到紧急按钮持续报警，该怎么核实、怎么处置？有没有制度要求值班人员定期巡查电梯状态？有没有设备能让监控室和电梯里的人直接通话？这些问题不搞清楚，辞退一个保安，不过是找了个背锅的。明天换一个人来，照样可能“以为是调皮”。

　　更离谱的是，事情过去好几天了，很多关键细节还是一笔糊涂账。监控只有画面没有声音；那位保安到底听到了什么、为什么那么认定是孩子闹着玩，谁也说不清；中间那两个小时，物业到底在干什么？这些问题不查清楚，家长心里过不去，公众也不会买账。

　　我注意到一个细节：两个孩子是按了35次按钮，不是一次两次。持续那么长时间的信号，如果监控室有正常的登记、核实制度，怎么会没人去查看？哪怕保安偷懒不想跑一趟，打个对讲、调一下电梯内的监控看一眼，也不至于让孩子绝望地等两个小时。假如说，保安一直在，却认为是“在调皮”，那两个小时一直在调皮？即便真的是“在调皮”，如此“调皮”不该去现场看看？

　　说到底，这不是一个人的责任心缺失，是一整套安全机制的失灵。

　　我们住的小区，电梯天天用。谁家没有老人孩子？谁不怕哪天自家孩子也被困在里面，按烂了按钮都没人来？这个新闻之所以让人愤怒，不是因为它多极端，而是因为它太日常了，它暴露了很多小区物业管理的通病：制度挂在墙上，责任停在嘴上，安全巡检走过场。

　　出了问题，第一反应不是查漏洞、改流程，而是赶紧开掉一个人，好给舆论一个交代。这种“甩锅式整改”，比故障本身更可怕。因为它没有解决任何实质问题，只是把隐患压到了水面下，等下一次出事。

　　我希望这件事不要就这么糊里糊涂地过去。有关部门应该介入，查清楚：物业有没有尽到安全管理责任？监控和报警系统是否符合规范？当事人的说法为什么至今无法核实？更重要的是，全市、全省乃至全国的小区，能不能借此机会自查一遍，电梯紧急按钮是不是都好用？监控室有没有人24小时值守？值班人员会不会正确处置？

　　设备有故障可以修，制度有漏洞可以补，但人心要是麻木了，那才是最危险的。那个保安也许真的不是坏人，可能只是没当回事。可就是这份“没当回事”，差点毁了两个孩子。别再用“以为是调皮”来打发责任了，有些“调皮”，真的会出人命。

　　被困女童求助保安认为是调皮，电梯安全监管岂能如此“调皮”？