中安在线客户端讯　“没想到网上留言真的管用，城管部门反应太快了，几天时间就把问题解决了！”安徽省宿松县居民亲身感受诉求高效办结后，由衷发出感慨。

　　民有所呼，“城”有所应。近年来，宿松县城市管理局积极探索城市治理新模式，将网络平台作为倾听民意的重要窗口，将群众留言视为服务民生的宝贵契机，第一时间快速响应、精准处置、温情化解，推动“网上民声”高效转化为“网下民生”，切实解决群众身边的烦心事、揪心事。

　　温情购家禽，善意化纠纷。“天老爷啊，到底是哪个神人又养鸡又养鹅啊？本宝宝好不容易放假回家，天天被吵得睡不着觉，警察叔叔、城管哥哥，你们在哪里，快来高速桥洞这边帮忙管一管吧！”今年“五一”期间，一条带着俏皮与苦恼的网友留言，引起了宿松县城管局的注意。

　　执法队员立即根据线索开展走访排查，很快锁定了噪音源。经核实，饲养家禽的是一位家境清贫的老人，养殖少量鸡鹅主要为补贴家用，并非故意扰民。

　　一边是居民对安静环境的合法诉求，一边是困难老人的实际生计，面对此“两难”局面，执法队员坚持情理法相融、刚柔并济处置。他们耐心与老人沟通，细致解释相关管理规定及对邻里的影响。老人表示理解，却对处理家禽面露难色。

　　此时，一位队员当即提出自掏腰包按市场价购买家禽。这个充满善意的提议，瞬间化解了僵局，原本紧锁眉头的老人舒展笑颜、连连点头。随后队员们协助捕捉、称重、核算价款，并特意兑换现金交到老人手中。一场潜在的邻里纠纷，在执法队员的温情处置下得以圆满化解。

　　包容守底线，暖心护绿意。“学府花园小区有人私自占用公共绿地开荒种菜，好好的绿化都被破坏了，麻烦城管部门过来清理整治一下。”一位网友的留言，直接指向公共绿地被侵占的乱象。

　　执法队员现场核实发现，小区部分公共绿化带确被开垦成了“私家菜园”。这种行为不仅侵害了全体业主的权益，还破坏了小区生态。若强行清理，极易引发矛盾。为稳妥高效化解问题，宿松城管坚持“教育为先、劝导为主”原则，主动联合物业上门沟通。执法队员以拉家常、讲道理的方式，诚恳讲解公共绿地的功能与相关规定，细致分析“毁绿种菜”对小区环境、邻里和谐等方面的负面影响。

　　“我们都希望小区整洁美观，如果各家随意圈地，公共空间何在？”一番推心置腹的话语，让涉事居民深刻认识到自身行为的不当之处，主动表示配合清理。随后，执法队员与物业人员小心移除蔬菜、平整土地、恢复绿化。原本杂乱不堪的菜地消失了，公共绿地重焕生机。

　　整治除顽疾，实干暖民心。“宿松城管的同志，快来我们宿中小区看一看吧，这里‘风景独好’！”这条略带反讽的留言，道出了无物业老旧小区的治理痛点。

　　接到群众诉求后，执法队员第一时间赶到现场，映入眼帘的是公共区域长期堆积的废旧家具、木板垃圾，不仅环境脏乱，还严重堵塞通道，存在极大的安全隐患。由于杂物堆积时间久，责任人难以界定，处理起来颇为棘手。是等待厘清责任，还是主动作为？执法队员们不等不靠，立即行动，迅速组织开展集中清理整治行动。

　　整治现场，执法队员不怕脏不怕累，徒手搬运大件杂物、清理散落杂物、清扫积存垃圾，经过数小时连续奋战，堆积如山的垃圾被彻底清运，累计装运两车。困扰居民多年的“心头患”得以清除，公共空间豁然开朗。

　　然而，清理完成并非终点。为防止问题回潮，宿松城管主动对接社区和业委会，推动建立常态保洁机制，积极探索引入物业服务或规范自治等治理路径，力求从根源上破解无物业小区的环境顽疾，将“接诉即办”向“源头治理”深化。

　　一次次接诉即办，一桩桩暖心处置，不仅高效解决了网友反映的各类民生难题，也在潜移默化间拉近了城管与群众的距离，让执法更有温度、服务更具温情。

　　“老百姓的诉求没有小事，只有用心倾听群众心声、用情回应群众期盼，才能把城市管理工作做到群众心坎上。”宿松县城管局负责人表示，下一步，将继续秉持“执法为民、服务暖心”的工作理念，以柔性执法化解矛盾，以实干担当守护民生，用温情与担当绘就城市管理暖心画卷。（通讯员　许远行　齐思　记者　陈庆鹏）