零距离 零费用 零顾虑

六安系统施策调处金融纠纷

　　5月7日，一起保险纠纷在六安市金融纠纷人民调解委员会（以下简称金调委）进行调解，当事人没有到现场，而是在外地通过手机视频连线，专职调解员钱静在调解平台上，耐心释法析理。

　　据介绍，截至4月30日，六安市金调委已受理金融纠纷309件，成功调解270件，成功率87.4%，其中线上调解占比超57%，司法确认124件，让群众真正享受到“零费用、零距离、零顾虑”的解纷服务。

　　该市调解网络全域覆盖，实现服务“零距离”。六安构建“1+4”调解组织体系，由市级金调委牵头，霍邱、舒城、金寨、霍山四县设立调解工作室，率先实现县域调解服务全覆盖，群众就近即可申请调解。建立64人调解人才库，创新“专职+兼职”协同模式，选聘退休法官及行业骨干任专职调解员，每日安排一家金融机构兼职调解员驻点值班。县域调解工作室选聘业务骨干，通过到市金调委跟班学习提升实战能力。对老年人、残疾人等特殊群体，调解员主动上门服务，让调解服务真正送到群众“家门口”。

　　该市多元联动打破壁垒，实现解纷“零费用”。金调委与裕安区法院对接，将调解平台接入法院系统，建立“诉前调解+行业调解”双向贯通机制，在全省率先破题金融纠纷第三方调解协议司法确认，当事人不花一分钱即可获得具有法律效力的调解结果。设立在金调委的全市首家“金融共享法庭”，整合多方资源，疑难纠纷可视频连线法官以案释法。针对县域复杂纠纷建立异地联动调解机制，同时搭建小额纠纷快速处理通道，已有4家银行、6家保险公司纳入体系，实现低成本、高效率解纷，群众无需承担任何调解费用。

　　该市溯源治理重在预防，实现履约“零顾虑”。金调委与六安市中级人民法院建立金融纠纷源头治理会商机制，围绕“审慎授信”“赋强公证”“预查废证明”等形成会议纪要，引导机构健全风险防范机制。调解成功后及时回访，督促协议履行，调解协议可申请司法确认，赋予强制执行力，让当事人没有后顾之忧。据统计，2025年全年接收调解案件939件，较上年翻倍增长，今年前4个月调处量持续攀升。

　　·编后·

　　金融纠纷涉及面广、专业性强，整合资源可以让纠纷调处更加专业、高效。六安市以专业平台为基、多元联动为桥、便民利民为本，探索出一条“全域覆盖、专兼协同、调防结合”的基层金融治理新路径，实现金融纠纷调解服务“零距离、零费用、零顾虑”。（记者 唐欢）