5月2日午后，天柱山景区内游人如织。在茶庄片区的摆渡车监控中心里，空气因一位游客的焦急求助变得紧张起来。

　　“哎呀!我的手机和双肩包弄丢了……”来自天津的王大姐十分焦急。她和家人刚刚结束一段游览，却突然发现随身携带的双肩包不翼而飞。包内没有现金，却装着两台工作手机，里面保存着大量至关重要的客户资料与工作文件，“我们完全不记得落在哪辆景交车上了……拜托，请一定帮我们找找!”

　　“您先别急，我们尽快帮您寻找。”一场与时间赛跑的“寻物接力”拉开了序幕。

　　监控中心第一时间将情况上报，茶庄片区指挥长高建强闻讯，立即启动应急响应。一道指令迅速传遍整个运营网络：一方面，调度所有正在运行的摆渡车司机立即在车厢内展开自查;另一方面，一条详细的寻物信息被发送至景区应急工作群，沿线各站点工作人员、巡检员、志愿者纷纷被动员起来。

　　将视线切转到绵延的山路，95台印有“天柱山”标识的白色摆渡车，串起各个景点，此刻，每一台车都加入了这场接力。司机师傅们利用短暂的停靠间隙，弯腰查看座位下方、行李架空隙;调度中心的电台里，询问与回复的声音此起彼伏;站点工作人员的目光，细致地掠过休息区长椅、候车廊道……时间一分一秒过去，搜索范围从可能的车辆，扩展到王大姐一家途径的整个路线。

　　近两个小时的辗转寻觅后，好消息从大龙窝索道站下站传来：一个深色的双肩包，被妥善保管在站点工作间内。经确认，正是王大姐遗失的背包，打开检查，两台工作手机安然无恙，所有物品完好如初。

　　“找到了!真的找到了!”当工作人员将背包交还到王大姐手中时，她紧紧将包搂在怀里，“这里面都是孩子的客户资料和工作文件，要是丢了，我真不知道该怎么办……太感谢你们了!”王大姐说。

　　这个“五一”假期，天柱山景区正式向游客做出了“摆渡车15分钟内上车”的服务承诺。通过优化调度、加密班次，切实缓解了山岳型景区常见的候车焦虑。

　　“游客服务无小事。工作人员多跑几步、多想几步，游客就能少一分焦虑、多一分满意。我们始终坚持以游客为中心，让平凡岗位上的每一份坚守与担当，都能温暖来自四面八方的游客。”高建强表示。

　　（全媒体记者 管炜 通讯员 许一川）