“门口这条路给我们添了好多年的堵，去年年底我打了‘书记帮您办’热线，春节前就解决了问题。”近日，记者来到六安市裕安区城南镇，说起打热线解决道路问题，市民秦永全连连称赞。

　　水厂路是城南镇的主要通行道路，但近年来随着车流量增加和道路老化，车辆拥堵现象越来越严重，给附近居民带来烦恼。

　　去年以来，裕安区优化升级“裕事慧办”智慧平台，不断深化“书记帮您办”的内涵，畅通收集渠道，在农村农户家门口、城区楼栋单元口张贴印有书记热线电话、“书记帮您办”平台二维码的小门牌16.4万块，同步开通22条乡镇（街道）书记热线、325条村社热线，形成“扫码反映+热线拨打”双重渠道。

　　水厂路的拓宽是“书记帮您办”平台发挥功效的一个缩影。该平台实施并推广以后，裕安区整合了区级党建引领基层治理、数字乡村两大平台功能，对接12345政务服务热线、智慧城管、市长信箱三大平台端口，实现群众办事“一键切换、一站办理”；该区完善工作机制，建立了“收集—办理—反馈—评价”全链条闭环办理机制，通过“村（社区）、乡镇（街道）、区直部门”小闭环和区级层面提级办理大闭环，实现了群众诉求“家门口反映、村乡先行处置、区内闭环解决”。

　　“通过‘书记帮您办’平台，全区已累计受理意见诉求1.2万件，办结率98.6%，群众满意率96.8%。”裕安区委社会工作部副部长杨建告诉记者，下一步该区还将继续完善“书记帮您办”平台的功能，探索引入AI技术，让数据多跑腿、数智多赋能。