“五一”假期即将来临，是不是又在收拾行装准备出发了？是不是觉得您之前趁着促销囤的酒店券、机票次卡或者旅游套餐，眼下正是“兑现”的时候。先别急，囤的时候觉得划算，用的时候却有可能会卡在预约、加价、货不对板上。

　　对此，安徽省消费者权益保护委员会针对不同场景整理了消费中可能会遇到的问题及应对方法。

　　一、囤住宿：警惕“照骗”与预约难

　　在提前预定酒店方面，有以下三种消费纠纷情况较为常见：首先是预约受限与隐形加价。直播间承诺“随时可约”，实际预约时却长期显示无房，或被要求支付高额的旺季、周末差价，最终花费远超预期；其次，实物与宣传不符。宣传中是海景豪华套房，入住后却发现窗外是工地或内部设施停用；最后，退款推诿。因无法预约申请退款，商家常以“售出不退”为由拒绝；若商家失联，平台也可能推卸责任。

　　提醒

　　下单前：算清总账，多方核实。仔细阅读并截图保存“加价规则”，自行计算周末、节假日的最终支出，判断是否真正划算。勿轻信精修宣传图。记录酒店名称和房型，前往第三方预订平台查看住客实拍图与近期评价。对主播“不加价”“随时可约”等口头承诺，建议全程录屏留证。

　　预约时：固定证据，明确立场若长期显示无房，建议在不同时段多次尝试并截图，以此向平台证明商家无法履约，要求其承担违约责任并全额退款。

　　入住后：现场取证，及时反馈入住第一时间拍摄房间全景视频与宣传内容比对。若发现严重不符，不要勉强入住，应立即联系平台客服要求协调换房或退款。若平台处理不力，保留证据后另寻住处，后续再主张赔偿。

　　商家失联：平台追责依据相关规定，平台有义务核验商家资质。商家失联时，您有权要求平台提供商家真实信息，否则可要求平台先行赔付。

　　二、囤机票：看清规则防限制

　　在预定机票方面，有以下三种消费纠纷情况较为常见：兑换无票：宣传“热门航线随意飞”，兑换时却发现大量航线不可选或长期显示无票。退改规则模糊：购买时未明确告知规则，退款时遭遇高额手续费或被告知“特价不退不改”。服务缩水：实际兑换的航班时刻、舱位及行李额度与宣传承诺不符。

　　提醒

　　下单前：确认航线与退改政策。务必查看并截图可兑换的具体航线、航班时刻及舱位等级，对“全国随意飞”等模糊宣传保持警惕；重点关注退改规则，如是否支持免费退、退多少、有效期多长。

　　如果发生预约失败的情况，消费者可以批量取证维权，多次尝试兑换并截取“无票”页面，形成完整证据链向平台投诉，主张商家虚假宣传导致无法履约，要求全额退款。若商家以“限量”为由推脱，可要求商家承担举证责任，提供实际投放库存量和已兑换数据的证明。

　　如果发生退改被扣费的情况，未事先明示可主张无效依据《消费者权益保护法》，经营者不得以格式条款排除消费者退款权利。若高额退改费未在购买时以显著方式提示，消费者可主张该条款无效。

　　三、囤团游：查清资质拒套路

　　跟团游时，要警惕以下几种“套路”：直播间打着知名旅行社旗号，实际可能是无组团资质的个体户，收钱后便失联；宣传是“纯玩团”，实际充斥购物点；住宿从“五星”降级为招待所；合同里隐藏自费项目；出行前发现问题想退订，商家以“团购不退”为由拒绝或推诿。

　　提醒

　　下单前：查证资质，签订正规合同。点击店铺营业执照，确认经营范围含“旅游业务”，并查看是否具备《旅行社业务经营许可证》。注意，仅有“旅游咨询”资质的个体户不具备组团资质。出行前务必索要并签订最新版（2026年版）的团队旅游合同，明确行程单中的食宿、购物安排及解约条款。拒绝任何脱离平台的私下转账交易（如，微信个人转账），以免无法追责。

　　行程中：保留证据，依法拒绝遭遇强制购物或行程不符时，注意录音录像，并保管好合同、付款记录及购物小票。根据《旅游法》，旅行社不得强迫购物，您有权拒绝。

　　索赔遭拒：多渠道投诉可先向平台投诉追究商家责任；也可依据《旅游投诉处理办法》，选择向您的住所地、合同签订地或纠纷发生地任一文旅部门投诉。

　　法律法规小贴士

　　《旅游投诉处理办法》（2026年3月15日实施）：投诉管辖更灵活，受理后60日内处理完毕；旅行社解散时，可用其质保金进行赔偿。

　　《直播电商监督管理办法》（2026年2月1日实施）：强化平台资质核验义务，禁止虚假宣传，AI主播须明确标识。

　　《互联网平台价格行为规则》（2026年4月10日起施行）：要求平台明码标价，清晰公示动态定价规则，不得收取任何未标明的费用。

　　2026年版团队旅游合同示范文本（2026年3月31日起推行）：更加明确权责、强化消费者权益。如，明确禁止强制购物（约定强迫购物可主张旅游费用20%的赔偿金）；自费项目须确认；旅行社退款需限时（5个工作日内办结）等。