中安在线、中安新闻客户端讯 在泗县虹城街道北关社区，提起陈文娟，居民们都会亲切地称她为“暖心人”。作为社区党总支委员、居委会副主任，也是安徽省最美社会工作者，陈文娟扎根基层社区25年，从青春年少到鬓角染霜，始终以真心待居民、以实干解民忧，把社区的“鸡毛蒜皮”当作头等大事，用脚步丈量社区街巷，用坚守诠释基层工作者的责任与担当。

陈文娟（左二）

　　1999年，陈文娟踏入社区工作岗位，从此便与这片土地、这里的居民结下不解之缘。她始终认为，社区是离群众最近的地方，看似琐碎的日常，连着千家万户的冷暖。25年来，哪家有困难、哪位老人需要照料、哪户有矛盾纠纷，她都了然于心。独居老人身体不适时，第一时间拨通她的电话；居民遇到难题时，第一个想到的也是她。陈文娟早已成为居民心中最坚实的依靠，“被需要、被信任的感觉，让所有付出都值得”，这是她坚守基层的初心，也是25年从未改变的信念。

　　化解矛盾、办好民生实事，是陈文娟日常工作的核心。她累计调解矛盾纠纷百余起，成功率达98%以上，始终坚持情理法兼顾的调解原则。商贸城服装加工厂噪音扰民，她兼顾术后居民静养需求与工厂生产实际，提出降噪、错峰作业方案，让双方化干戈为玉帛；低保年审中，一户家庭因政策调整需取消低保，她耐心解释政策，又主动为其残疾女儿申请补助，最大限度减轻家庭负担。在她看来，调解不是“判官司”，既要守住法理原则，更要化开群众的“心结”。

　　针对居民反映强烈的停车难、充电不安全等问题，陈文娟迎难而上。面对部分居民的不理解、不配合，她通过“围楼夜话”拉家常、实地勘察优化方案，一次次上门沟通，最终推动社区划定集中充电区、新增停车位，整改多处安全隐患。2020年第七次全国人口普查中，她带领团队日夜奋战，逐户上门、反复核对，做到不漏一户、不落一人，用零差错的成绩圆满完成普查任务，而居民递上的一杯热水、一句“辛苦了”，也成为她前行的温暖动力

　　社区治理离不开精准服务，更要兼顾特殊群体与青少年成长。陈文娟为行动不便的居民推出医保缴费、社保认证等代办服务，把实事办在居民“家门口”；针对青少年，结合社区实际开展劳动实践和志愿服务活动，让孩子们在实践中成长。她始终坚持服务不搞“一刀切”，摸清需求、精准对接，让社区的温暖抵达每一位居民心中。

　　25年的坚守，陈文娟收获了“安徽省最美社会工作者”的荣誉，而在她眼中，这份荣誉不是光环，而是沉甸甸的责任。“最美，美在初心不改，美在真心为民。”如今，陈文娟依然每天早早到岗，接待居民、走访入户、梳理工作，忙碌的身影穿梭在社区的各个角落。

　　从家长里短到民生大事，从矛盾调解到社区治理，陈文娟用25年的时光，把青春与汗水奉献给基层，用实干回应居民的每一份期待。她就像一颗螺丝钉，牢牢钉在社区工作岗位上，以平凡的坚守书写不平凡的人生，成为基层一线劳动者最美的模样，也让社区这个“大家庭”充满温暖与力量。（记者 刘沫毅）