3月23日，农行黄山区支行营业部收到了95599客服热线转办的表扬工单，一位客户特意致电，点名表扬该网点客服经理高凌，为其耐心细致的金融服务点赞！

　　原来是该客户当天陪同其母亲前往农行黄山区支行营业部，办理定期存款转存业务。办理过程中，老人因不慎遗忘存单密码而着急，但客服经理高凌始终面带微笑，先是温和耐心引导老人回忆密码相关信息，在确认客户遗忘密码后，又按照业务规范帮助老人完成密码重置、定期转存业务办理，整个过程有条不紊、高效便捷。

　　客户服务无小事，从情绪安抚到业务办理，工作人员用细致入微的服务解决客户问题，让老人倍感安心与温暖。业务办结回家后，客户特意拨打农行95599客服热线，对其暖心服务进行点名表扬。

　　此次表扬不仅是对工作人员优质服务的肯定，更是对农行黄山区支行适老化金融服务的认可。近年来，该行始终高度重视老年客户金融需求，持续推进金融适老化改造，通过完善适老化设施、优化服务流程、强化员工服务意识等，着力解决老年人运用智能技术困难、办理业务不便等问题，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，让金融服务更有温度、更接地气。

　　金色岁月，“农”情相伴！下一步，该行将持续优化适老化服务，以更耐心、更细致、更专业的服务，守护好老年客户的“钱袋子”，切实提升老年群体金融服务获得感与幸福感。（黄农轩）