消费维权关乎民生福祉，市场安全牵动万家冷暖；以雷霆之势整治行业乱象，用温情服务化解消费纠纷，既筑牢安全防线的“硬约束”，又提升民生幸福的“软实力”，在严格执法与暖心服务的双向发力中，绘就群众安居乐业的“放心底色”。3月19日上午，铜陵市铜官区召开2026年消费维权工作新闻发布会，区市场监管局现场通报2025年全区消费维权工作成效，解读2026年重点工作部署，并逐一回应媒体关切。

　　去年以来，该区市场监管系统始终坚持以人民为中心的发展思想，将消费者权益保护作为民生重点工作抓实抓细，全力打造安全、放心、舒心的消费环境，切实提升群众消费获得感与满意度。聚焦预付式消费这一民生痛点，该区针对性开展健身、医美、培训等重点行业格式条款专项整治，累计检查经营主体23户次，移送违法线索3起，有力整治行业乱象，牢牢守护群众消费资金安全。

　　在消费维权体系建设方面，该区持续深化多元化解机制，扎实开展“3·15”消费者权益保护日、“放心消费在安徽”等系列主题活动，全面推广线下无理由退货承诺制度，压紧压实经营主体维权主体责任。全年新增ODR企业22家，培育线下无理由退货单位116户，依托线上线下联动模式，打通消费诉求快速处置通道，全年累计受理各类消费投诉、咨询七千余件，诉求处置效率与群众满意度稳步提升，消费维权工作效能持续释放。

　　针对媒体关注的今年“3·15”系列活动及后续工作规划，该区紧扣全国消费维权年“提升消费品质”主题，聚焦群众日常消费热点，联合司法、检察、金融保险等多部门，在铜陵万达广场开展联合普法、黄金纯度免费检测、假冒伪劣商品辨识讲解等系列便民活动，把消费维权知识送到群众身边，引导经营者诚信守法经营、消费者科学理性维权。该区持续紧盯民生消费重点领域，统筹多方协同监管力量，推动消费维权工作提质增效。一方面优化投诉处置流程，拓宽诉求受理渠道，加大ODR系统推广力度，细化重点领域投诉分类处置规范，全力提升消费纠纷调解成功率；另一方面紧盯食品、药械、特种设备、家用产品等重点领域，强化常态化监管与专项抽检，严守产品质量安全底线，严厉打击各类消费侵权违法行为。

　　消费环境是城市发展的“试金石”，维权效能是检验初心使命的“刻度尺”。下一步，该区将持续聚焦群众急难愁盼，不断完善消费维权长效机制，深化跨部门协同联动，以更实举措优化消费环境，以更严监管守护消费安全，为全区经济社会高质量发展筑牢坚实民生保障，让群众消费更放心、更安心。（童关轩）