埋头疏津径 上门解心结

合肥首支心理援助义警队成立，尝试把矛盾前置化解

　　3月10日，合肥市公安局逍遥津派出所“津心157”心理援助义警队正式授旗成立。这是合肥全市首支常驻派出所的专业心理援助义警队。

　　当家庭矛盾、未成年人情绪问题、邻里纠纷越来越多地出现在接警现场，这支队伍想做的，是把一些原本可能升级的冲突，前置化解。

　　“157号”多了一支“常驻队伍”

　　在合肥庐阳区，宿州路与寿春路交会口一带，是老城最典型的生活现场。学校、商圈、老旧小区挨得很近，白天人流不断，到了傍晚，接孩子的家长、刚下班的年轻人等，又把这片街区重新填满。

　　寿春路157号，合肥市公安局逍遥津派出所就在这片街区里。

　　这是派出所的门牌号，也是“津心157”这支队伍名字的来历。逍遥津派出所所长袁雨生说，对辖区群众来说，157号原本就是“有事找警察”的坐标；现在，他们希望这个地址也能成为一个更柔和一点的求助坐标。

　　目前，这支队伍共有8名资深心理专家和心理咨询师，采取轮班方式驻所。平时，他们会进入警民联调室，参与家庭矛盾、邻里纠纷、未成年人相关警情的前期介入；遇到情况复杂的个案，也会配合民警上门疏导，甚至继续跟进。

　　袁雨生说，这几年在基层接触到的警情里，有相当一部分并不是简单的是非问题。亲子矛盾、夫妻争执、邻里冲突，表面看是谁跟谁吵起来了，往下看往往是情绪积压已久。

　　“以前更多是先把场面稳住，把矛盾压下去，但有些问题不是一次调解就能过去的。道理讲通了，气未必消；当时不闹了，后面还可能反复。”他说，尤其在未成年人教育、家庭关系、长期邻里矛盾这些问题上，单靠传统警务手段，有时候很难真正把问题解开。

　　“津心157”义警队负责人、心理咨询师杨晨晨把这支队伍的定位说得很直接：“我们不是来替代民警的，而是希望把专业往前放一点。很多纠纷不是不能调，而是得先把情绪和话理顺，后面的工作才做得下去。”

　　心理咨询师介入亲子冲突

　　在“津心157”正式授旗前，这支队伍已经试运行了半年。

　　让不少民警印象很深的一次，是14岁男孩小王（化名）的家庭矛盾。

　　那段时间，小王因为沉迷网络游戏，和父母关系持续紧张。一次冲突中，父亲情急之下摔了他的平板电脑，换来的却是更激烈的对抗。孩子把自己关进房间，家里气氛一下子绷紧了。

　　社区民警袁修聪在入户走访时察觉到了异常。

　　“这已经不是简单的亲子拌嘴了。”袁修聪回忆，当时父母很焦虑，孩子则完全不愿沟通。如果只是常规劝说，很可能过不了几天又回到老样子。

　　随后，派出所联动“妇儿老未工作小组”，同时联系心理援助义警杨晨晨一同上门。

　　那次谈话，是在小王家客厅里进行的。起初气氛很僵，父亲坐在沙发一侧，几次想插话又忍住了；母亲红着眼眶，不知道怎么开口；小王则始终低着头，话很少。

　　杨晨晨没有先问成绩，也没有直接说“不能沉迷游戏”，而是顺着小王平时接触的游戏内容和圈层话题慢慢聊起来。当她说出几个孩子熟悉的游戏设定和二次元用语时，小王明显愣了一下，抬头看了她一眼，肩膀也慢慢松下来。

　　在后来的交流中，杨晨晨发现，小王表面上沉迷的是游戏，背后其实是长期缺少理解和认同，而游戏和相关圈层，恰恰成了他表达情绪、寻找认同的一个出口。

　　听到这里，小王父亲沉默了很久。后来回想起来，他最难受的，是自己明明想把孩子拉回来，却把关系推得更远了。

　　“当时真的是急了。”他说，“总觉得摔了设备、断了网络，他就能清醒一点。后来才发现，孩子心里那股劲更大了。”

　　几次疏导之后，这个家庭的状态开始慢慢往回走。小王开始尝试调整作息，也愿意和父母说话；父母则不再一味对抗，而是学着把语气放缓，先听孩子把话说完。

　　袁修聪说，这次经历让他感受很深。“以前处理类似情况，更多是稳住情绪、避免升级。现在有专业人员一起介入，会看得更深一点。很多时候，不是不讲道理，而是双方都不知道该怎么把话说出来。”

　　从接警处置到提前介入

　　对逍遥津派出所来说，“津心157”不是只为处理几起个案而设。

　　这片辖区中小学密度高、陪读家庭多，老旧小区也多，孩子教育、家庭情绪、邻里积怨都更容易集中显现。这些事看起来不大，处理起来却往往最费功夫。

　　杨晨晨说，心理援助最怕做成“救火式”。现在，逍遥津派出所正尝试把机制往前移：依托原有网格化管理体系，把网格员、楼组长、物业等力量纳入风险感知链条，家庭矛盾反复、孩子状态异常、邻里纠纷久拖不决等早期信号，都可能成为提前介入的依据。

　　心理义警队也不再只是“做一次谈话”。对需要长期关注的家庭和个案，队伍会制定后续跟进计划，定期回访。下一步，派出所还计划依托校园警务室，联合学校德育教师、社区等力量，建立“警校心理援助联盟”，对一些苗头性问题尽量做到早识别、早干预。

　　在杨晨晨看来，驻扎在派出所，是为了离真实风险更近一点。

　　“派出所是很多矛盾最先冒头的地方。”她把自己的工作形容为“翻译”——不是替谁说话，而是把那些已经变成愤怒和对抗的话，慢慢“翻”回原来的诉求。

　　这支心理援助义警队未必能立刻解决所有问题，但至少提供了另一种可能：让一些本来会升级的冲突，在更早的时候被看见、被接住。

　　（图片由受访者提供）