“苔花如米小，也学牡丹开。”清代诗人袁枚的这句诗，是安徽交控阜阳中心阜阳东收费站“苔花”服务班组最生动的注脚。这支由10名平均年龄31岁女性职工组成的“娘子军”，坚守在收费岗亭的方寸天地间，将“真诚微笑、用心服务”这句口号化作每一次举手迎送、每一次暖心帮扶。近日，她们获评“全国三八红旗集体”，用行动证明了平凡岗位同样能开出绚丽的花。

“苔花”班组的姑娘们

　　微笑服务暖司乘

　　“遇到困难别担心，我们在。”

　　近日一个雨夜，货车司机王师傅驾车驶入济广高速阜阳东收费站，摇下车窗时，他脸色苍白如纸。

　　“师傅您是不是不舒服？我给您倒杯热水吧？”收费员孙佳佳看到后关切地询问，让浑身发冷的王师傅倍感暖心。原来，为了及时送货，他雨夜赶路，可能是淋雨受凉，半小时前感觉浑身发冷，强撑着将车开到阜阳东收费站，准备下高速就医。收费员的关切很及时，他没有拒绝这份善意，便按引导靠边停车，配合测量了体温。38.5℃，王师傅正在发烧，孙佳佳立即为他递上热水和药物，让他休息一下。半小时过去，王师傅表示情况好转，准备离开时，他真诚地表达感谢：“你们的服务真暖心，太感谢了。”

　　这样的暖心场景，在“苔花”班组早已屡见不鲜。七年来，日复一日的“您好”“再见”，重复不变的收费流程，不仅没有消磨她们的热情，反而让“真诚微笑”从一项服务标准，变成了刻在骨子里的习惯。天凉了给过往司乘递杯热水，下雨了为下车咨询的人员撑一把伞，遇到车辆故障第一时间上前帮忙，司乘有困难轻声安慰“别担心，有我在”……

　　“我们始终认为，高速收费服务从来不是局限在岗亭内的‘收费+放行’，而是要主动向亭外延伸、向司乘需求延伸。”“苔花”班组负责人牛灿灿说道，“从岗亭内的规范操作、真诚问候，到亭外的应急帮扶、贴心服务，我们想把每一份服务都做到司乘心坎上，让高速服务既有速度，更有温度。”

“苔花”班组成员孙佳佳为司机提供出行服务

　　成为红色故事宣讲员

　　“讲好革命故事，我们行。”

　　2023年，“苔花”班组的姑娘们多了一个响亮的身份——“苔花”志愿讲解团。这份身份的转变，源于一次触动心灵的参观。

　　那是一次集体活动，姑娘们一同走进阜阳市革命烈士纪念馆，看着一件件承载历史的文物，听讲解员讲述“四九”起义的峥嵘岁月，不觉红了眼眶。“革命烈士用青春和热血换来了我们今天的幸福生活，我们能不能也为红色基因传承出一份力？”返程路上，大家共同生出这样一个想法。

　　想到就去做。当时恰逢阜阳市革命烈士纪念馆向社会招募义务宣讲员，“苔花”班组里的6名党员带头报了名。为了宣讲好革命故事，姑娘们背熟8000多字的讲解稿，记下每一位烈士的生平事迹和每一件文物背后的动人故事。为了站姿规范，她们练习时一站就是数小时，腿酸脚麻、声音沙哑也不叫苦。为了宣讲时语气和表情到位，她们反复打磨用词、揣摩情感，努力把每一段历史都讲得生动鲜活，把每一份精神都传递到位。

　　“苔花”志愿讲解团成员袁心雨至今记得第一次正式讲解的场景：当她讲到一位年仅20岁的烈士为革命事业英勇牺牲时，台下的参观者眼中泛起泪光。“那一刻，我忽然明白了传承的意义。我讲的不只是烈士的故事，更是一种永不磨灭的红色精神，这份接力，我们会一直传承下去。”袁心雨坚定地说。

“苔花”班组成员蒋鑫垚为归乡司机送上家乡味道

　　岗亭变身文旅服务窗口

　　“一口家乡味，我们安排！”

　　2026年春运大潮中，阜阳东收费站的服务台上，一盒盒速食格拉条十分显眼，成了归乡路上最动人的“家乡符号”。

　　“老乡，一路辛苦了！来尝尝咱阜阳的格拉条，解解乡愁！”收费员蒋鑫垚笑着招呼刚下高速的归乡人，熟练地递上盒装的格拉条。春运期间，该站送出格拉条和快捷食品共2152份，一口熟悉的家乡味，让长途跋涉的游子，脚还没踏进家门，心就已被暖透。

　　这只是“苔花”班组深耕“高速+文旅”服务的一个缩影。为了宣传家乡、服务游客，姑娘们主动对接当地文旅局，化身文旅志愿者，活跃在斑马音乐节、马拉松欢乐跑等活动现场，维护秩序、提供咨询；她们精心制作家乡文旅服务手册，在收费站设立景点咨询台，耐心为过往司乘介绍阜阳的美景、美食和人文底蕴；还抽调专人到“皖美交通”直播间，用亲切的乡音、生动的讲解，向全网推介家乡。

“苔花”班组成员关爱困境儿童

　　结对当“爱心妈妈”

　　“给孩子多一点陪伴，我们来！”

　　“孙妈妈，谢谢你们！”寒假开学前，孙琳宛和班组的“爱心妈妈”们带着羽毛球拍、乐高积木来到困境儿童小美萱（化名）的家，帮她和弟弟实现年前许下的微心愿。这个13岁的女孩父亲早逝，奶奶身患重病，妈妈靠打三份工维持家用。第一次见孩子时，孙琳宛当场就红了眼眶：“孩子的手布满冻疮，肿得像面包。作为妈妈，我看着太心疼了，想为她做点什么。”

　　从此，“苔花”班组的“爱心妈妈”们，成了小美萱生活里的“微光”：她们定期上门看望，陪孩子读书、画画、做手工，为她辅导功课；送去合身的衣物、实用的学习用品和生活物资，帮孩子解决实际困难；耐心倾听孩子的心事，鼓励她勇敢面对生活、努力学习。如今，小美萱渐渐变得开朗自信，学习成绩明显提高。小美萱在给“爱心妈妈”们的感谢信里写道：“谢谢你们一直陪着我、鼓励我，我一定好好学习，将来也做一名高速收费员，像你们一样，用自己的力量帮助别人。”简单的一句话，让班组所有姑娘倍感欣慰——她们的善意，不仅温暖了孩子的童年，更种下了一颗传递温暖的种子。

　　图片由受访者提供