中安在线、中安新闻客户端讯 在芜湖站候车大厅的熙攘人流中，“皖江明珠”雷锋服务站始终是旅客心中的“暖心坐标”。近日，芜湖站“皖江明珠”雷锋服务站光荣上榜第十一批全国岗位学雷锋标兵，成为铁路系统践行雷锋精神的标杆集体。廿三载春秋，工作人员用坚守与传承，让雷锋精神在皖江之畔的铁道线上生根发芽，化作一次次贴心帮扶、一场场紧急救助、一个个温暖故事，照亮了南来北往旅客的出行路。

　　初心如磐，小服务站炼成全国标杆

　　时间回到2003年，老芜湖站进站口，一张简易桌子、一把椅子就是服务站的全部“家当”，一名工作人员守着咨询、引导的简单职责，开启了铁路人的暖心服务之路。谁也想不到，这个最初的“小小服务点”，会历经三次升级换代、五任负责人更替，在2023年底正式定名“皖江明珠”雷锋服务站，从单一服务走向集重点旅客帮扶、遗失物品查找、站内便捷改签、应急医疗救助于一体的多功能服务阵地。

图为工作人员耐心解答旅客疑问。

　　50岁的杨剑是芜湖站“皖江明珠”品牌领衔人，在铁路客运岗位坚守30年，她在服务站的14年里，见证了每一次成长与蜕变。从最初只能简单解答咨询，到如今能快速处置各类突发情况、精准对接特殊旅客需求，服务站的发展，是铁路服务不断提质升级的缩影，更是一代又一代铁路人践行“人民铁路为人民”宗旨的生动实践。

　　如今的“皖江明珠”雷锋服务站，14名工作人员实行四班制，每天穿梭在候车大厅的各个角落。他们的身影，出现在老幼病残孕旅客的身边，出现在突发疾病旅客的急救现场，出现在遗失物品的找寻路上，把平凡的小事做细、做实，让小小的服务站，成为江城芜湖的文明窗口。

　　温情相伴，点滴善举暖旅途

　　雷锋精神，从来不是抽象的口号，而是藏在一个个伸手相助的瞬间，融在一件件暖心的小事里。在“皖江明珠”雷锋服务站，这样的故事，每天都在上演。

　　2026年1月16日上午，4站台的一阵骚动打破了候车大厅的平静，一名旅客突发身体不适瘫坐在地，四肢无力无法站立。客运员倪亮发现后第一时间呼叫支援，杨剑带着服务站成员火速赶到，一边联系驻站医护人员，一边果断拨打120。从现场急救到抬上救护车，短短几分钟的接力，为旅客的救治赢得了宝贵时间。这样的紧急救助，在服务站早已是家常便饭。

　　有一次，安检口传来消息，一名旅客遗失了装有775万韩币的背包，而失主早已登上前往南京的列车，急着出国办事。杨剑立刻带着记录仪赶往现场，一边安排同事广播寻人，一边联系列车长。最终，背包通过下一趟列车车递，短短一小时就送到了失主手中。

　　一位107岁的高龄旅客，坐着轮椅乘车前往深圳，杨剑发现后，全程开通绿色通道，推着轮椅送老人进站、候车、登车，老人耳背却思路清晰，握着她的手连说“谢谢”，这一幕，成了杨剑服务生涯里难忘的画面。

　　出生仅14天的婴儿，因病多次在家人陪伴下从芜湖站乘车前往上海就医，近一年的时间里，服务站的工作人员总是提前等候，全程贴心帮扶，小小的孩子渐渐认识了这些穿着铁路制服的“暖心叔叔阿姨”。

　　70多岁的残疾退伍军人遗失钱包，里面的残疾军人证补办不易，工作人员辗转联系公安，排查3个同名同姓的人，最终找到失主，老人一家人特意开车从江苏盱眙赶来，送上一面锦旗，反复说着“你们的举手之劳，对我们来说是天大的恩情”。

　　委屈与温暖相伴，是服务站工作人员的工作日常。大面积晚点时的无端指责，帮扶老人时的不被理解，都曾让他们满心委屈，但这些总会被旅客的温暖化解：三八节收到的一束鲜花，春节前夕两位老人亲手制作的感谢卡片，微信里盲人旅客一句“杨姐，我到南京工作了，节日快乐”，还有每月源源不断的12306表扬工单……“旅客的一句谢谢，一个微笑，就足以抵消所有的辛苦。”杨剑说，这份工作，让她读懂了“奉献”的意义，也让“党员”二字变得更加具象。

图为服务台获赠锦旗。丁莉/摄

　　守正创新，让雷锋精神更有时代温度

　　新时代的雷锋精神，既要坚守初心，更要与时俱进。“皖江明珠”雷锋服务站始终以旅客需求为导向，在标准化服务的基础上不断创新，让暖心服务更精准、更专业、更有温度。

　　针对盲人旅客出行的“痛点”，服务站2023年牵头组建站区“畅行联盟”，联合地方综管办、公交公司、交通执法大队，推出“三专”服务：专车开进校园接盲校师生，专区候车保障休息，专人引导直至车门，真正打通了盲人旅客出行的“最后一米”。芜湖市盲校的师生，是这项服务的常客，寒暑假的出行高峰，服务站的工作人员会提前对接，用“三步一岗、五步一哨”筑起“人形盲道”，最高单日服务106名盲人旅客，温柔的引导，抚平了特殊旅客的出行焦虑。

　　截至目前，“畅行联盟”已服务盲人旅客团体192批4370余人次，许多盲人旅客与工作人员成了微信好友，出行前的一句告知，节日里的一声问候，让服务超越了岗位，多了份家人般的温情。

　　旅客突发疾病的应急救助，是铁路服务的一大考验。2022年，服务站主动对接芜湖市第五人民医院开始探索医疗志愿者进车站服务。2024年春运，皖南首个“铁路医疗志愿者服务点”在芜湖站常态化驻点。

图为医疗服务点为旅客提供救助。

　　芜湖站党总支书记丁莉告诉记者，“每天8点到20点，会有专业医护人员驻守服务站，测血压、测血糖、健康咨询，免费提供应急药品，遇到突发疾病旅客，第一时间开展专业急救。”截至目前，医疗服务点累计处理旅客突发疾病219起，急救成功率100%，为旅客的出行安全筑牢了“健康防线”。

　　科技的加入，让暖心服务更具新意。2026年元旦，两台人形机器人“墨茵”正式加入服务站团队，呆萌的外形、专业的解答，成了车站里的“新晋网红”，不仅能为旅客提供咨询、引导服务，还能与小朋友互动，让铁路服务多了份科技感与趣味性。

　　薪火相传，让皖江明珠始终闪耀

　　“雷锋精神，需要一代又一代的人传承下去。”这是杨剑常说的话，也是服务站始终坚守的信念。服务站建立了完善的人才培育机制，对新职工推行3个月全场景实训，从基础服务技能到重点旅客帮扶，再到应急处置，“一对一”师带徒教学，让青年职工在一线快速成长。

　　客运员王雅如2021年来到“皖江明珠”雷锋服务站，初来时面对繁杂的工作手忙脚乱，对讲机里的信息听不清，工单签收、遗失物品查找、旅客咨询忙得团团转。杨剑成了她的师傅，从怎么提取对讲机有效信息，到怎么安抚旅客情绪，再到怎么快速处置突发情况，一点点教，一步步带。半个月后，王雅如就能独当一面。如今，她也能像师傅一样，从容应对各种情况，在巡视时发现躺卧在地的旅客，沉着开展救助，那一刻，她真正读懂了学雷锋的意义。

图为杨剑与王雅如帮扶重点旅客。

　　在服务站，这样的师徒传承，从未间断。从这里，走出了3名全路技术能手、2名“火车头”奖章获得者、1名“上铁工匠”，形成了“培育一个、带动一片”的人才裂变效应。如今，杨剑即将退休，但她带出来的徒弟们已经接下了“接力棒”，服务站的工作人员依旧每天穿梭在候车大厅，用脚步丈量责任，用真心传递温暖。

　　获评第十一批全国岗位学雷锋标兵，不仅是对“皖江明珠”雷锋服务站23年坚守的肯定，更是芜湖站践行文明服务、彰显国企担当的生动体现。丁莉表示：“车站党总支将以党建为引领，深化‘皖江明珠’品牌建设，升级机器人智能服务与‘畅行服务’联动机制，做精重点旅客服务。带领全体党员职工把雷锋精神融入岗位，用更暖的服务、更快的响应，擦亮‘皖江明珠’的闪亮名片。”

　　廿三载风雨兼程，廿三载初心如磐。从一张桌子到全国标杆，从一人坚守到团队接力，芜湖站“皖江明珠”雷锋服务站的工作人员，用平凡的坚守与付出，诠释了雷锋精神的时代内涵。站在新起点，这颗“皖江明珠”将继续闪耀着温暖的光芒，让雷锋精神在新时代铁道线上薪火相传、生生不息。（文/杨中忠 樊丽丽 视频/赵博豪 李冯源）