志愿者帮助旅客在售票机购票

2026年春运“暖冬行动”泗县东站志愿服务活动现场

　　2月2日，为期40天的春运大幕正式拉开。对于2025年12月30日刚开通运营的合新高铁泗县段而言，这是其投入运营后迎来的首个春运大考。

　　春运首日，泗县东站内外秩序井然、客流平稳。安检口、候车大厅、服务台前，旅客们提着大包小包，在工作人员和志愿者的引导下有序通行。据车站预测，节前客流高峰预计出现在2月10日（农历小年后），以返乡来泗旅客为主；节后离泗客流则将在2月20日左右迎来高峰。

　　为保障旅客平安、有序、温馨出行，泗县东站在服务细节上精雕细琢、做足保障。候车室内，免费开水供应点、一次性纸杯、卫生间马桶坐垫等便民设施一应俱全；重点旅客服务实现线上线下联动，特殊旅客通过线上预约通道，即可享受“点对点”接送站等定制化服务，切实解决出行难题。

　　“细微之处见真情，我们希望用贴心服务，让旅客尤其是重点旅客感受到家一般的温暖。”泗县东站站长郁华东表示。春运首日，车站便上演暖心一幕：一名从合肥方向来的视障旅客抵达后，“上铁雷锋服务站”工作人员早已在站台等候，全程细心搀扶引导，直至将其安全送到前来接站的亲人身边。

　　面对春运期间旅客遗失物品增多的情况，车站建立了规范化遗失物品登记、查找及寄送流程，从身份证、旅行包到平板电脑等，均能快速处置。对于无法及时返回领取的物品，车站将通过快递方式寄回，前几天刚为一位女士寄回了她遗忘的平板电脑，用高效服务化解旅客出行“小意外”。

　　温暖春运的背后，是多方力量的协同发力。春运首日，来自县委宣传部、社工部、团县委等单位的60余名志愿者身着醒目马甲，早早到岗值守，在进站口、安检处、售票大厅等关键点位，为旅客提供问询引导、秩序维护、辅助购票等服务，成为车站内一道亮丽的“志愿红”风景线。

　　为应对客流高峰，泗县东站建立动态服务调整机制，客流高峰时段增派工作人员与志愿者，加强现场引导与服务响应，确保咨询、购票、帮扶等环节“一站式”畅通。此外，车站还与地方交通部门紧密协作，加密前往周边景区及主要乡镇的公交接驳班次，实现“高铁+公交”无缝衔接，全力打造“坐高铁来、顺畅玩”的全流程便捷出行体验。

　　高铁开通不仅缩短了时空距离，更为沿线地区发展注入强劲动能。截至1月29日，合新高铁合泗段开通满月，已安全输送旅客超15万人次。随着2026年一季度列车运行图实施，合泗段每日图定动车组从开通初期的5对增至8对，运输能力大幅提升；沿线重要枢纽合肥西站日常开行列车达30对，可通达广州、青岛、西安、郑州等热门方向，“轨道上的长三角”脉络愈发清晰。

　　泗县文化和旅游局紧抓“高铁流量”红利，线下在漕运广场打造“年货大集”，让旅客沉浸式体验皖北年味、采购地标产品、感受非遗魅力；线上系统推介大运河文化与地方特色，借高铁拓宽传播渠道。通过“场景体验+立体传播”模式，泗县正推动交通流量转化为旅游消费与品牌影响力，吸引更多游客走进泗县、体验皖北风情。

　　春运是团圆的迁徙，更是温情的守护。合新高铁的首个春运，泗县东站以崭新站房为依托，以暖心服务为底色，从一杯热水、一次搀扶，到一项项便民举措、一次次协同保障，用实际行动守护每一位旅客的春运旅途，既交出了高铁春运首考的暖心答卷，也为“轨道上的长三角”建设添上了一抹温暖的亮色。（通讯员 王宝林）