新买的足金挂坠，为何戴了一天就“破相”？

　　最近李女士买了件周生生的足金福袋挂坠，刚戴一天，就刮花了，还出现了白色痕迹。她不放心，自己送去检测，结果发现——不同地方含金量不一样，最高和最低能差出35.62%，里头还检出了铁、银、钯这些别的金属。于是，她就要求退货。工作人员表示，“真金不怕火炼”，并建议她去鉴定，但同时又称“专业的鉴定在哪里我也不知道”。后来，当央视记者找上门时，品牌方却又改口说“出于对客户最大的诚意”可以退。

　　对于李女士那边的检测结果，品牌方表示，如需进一步确认检测结果，可安排工作人员陪同前往国家认可的权威珠宝检测机构检测，最终以官方结果为准。

　　危机公关，处理的不是“事”，而是“人心”。此次事件的真相，是顾客自身佩戴问题，还是金子本身存在毛病？当李女士第一次来反馈时，拿出诚意、耐心听完、启动内部调查程序，帮助消费者完成专业鉴定，周生生要做的其实并不难。

　　如今舆论发酵，品牌方再拿出“诚意”来灭火，似乎有点迟了。

　　春节将要来临，黄金市场也将迎来消费旺季，希望品牌方们如果遇到消费反馈时，都能够积极沟通、解决问题，真正对得起自己的“金字招牌”。（文案/拍摄/剪辑：潘玉祥 出镜：陈昌盛）