近日，由安徽省现代省情调查研究中心主办的2025“安徽省服务行业居民满意度调查”成果发布会在合肥举行。经过专家评审、调查问卷等多维度严格评选，中国石化安徽合肥石油分公司凭借卓越表现荣获“最佳服务示范窗口企业”称号。

　　过去一年，中国石化安徽合肥石油分公司紧紧围绕“把服务做到客户心坎里”的工作要求，以“专业、极致、细节”为不懈追求，通过“我为群众办实事”的实际行动，全方位加大服务力度、提升服务温度、拓宽服务广度，全力打造高效友好型消费环境，大幅提升顾客感受的“情价比”与美誉度，充分展现中国石化“党和人民好企业”的良好形象。

　　以保供守初心　彰显硬核实力

　　作为合肥市内成品油供应的主力军，中国石化安徽合肥石油分公司始终将服务地方经济建设视为企业的重要使命，自觉扛起保障工农业生产用油、维护市场供应秩序的社会责任。

　　在成品油供应紧张、“三夏”“三秋”农忙时节以及自然灾害等特殊时期，展现出“讲政治、顾大局、负责任”的担当精神。积极组织资源，精心规划调运，并采取一系列行之有效的措施：开辟绿色通道，让急需用油的车辆快速通行；增设24小时营业站，满足不同时段的用油需求；设立24小时服务热线，随时解答客户疑问；提供小型配送车送油服务，将油品直接送到田间地头和重点工程现场。通过这些努力，全力保障重点工程、重点行业以及“三夏”“三秋”农业用油需求，赢得了政府、媒体和广大消费者的一致认可，为服务安徽经济发展、保障工农业生产用油需求发挥了关键作用。

　　以便民暖民心　擦亮服务名片

　　中国石化安徽合肥石油分公司秉持“践行宗旨为民造福”的理念，聚焦民生领域的突出问题，致力于将加能站打造成联系群众的坚固纽带和服务群众的重要窗口。

　　针对附近户外劳动者面临的吃饭难、喝水难、休息难、如厕难等实际困难，在站内配备了便利店、卫生间、饮水机、微波炉等设施设备，为户外劳动者提供便利。同时，全力做好“线上+线下”商品服务及便民服务，在加能站原有的7项便民服务基础上，深入挖掘服务潜力，精心研发推出12项便民服务和18项增值服务。根据不同站点的实际情况，因地制宜、靶向引入服务项目，做到一站一策，让每一个加能站都成为充满温情、温馨、温暖的“幸福港湾”。

　　此外，中国石化安徽合肥石油分公司积极推动驿站数字化发展和品牌化建设，加强人文关怀，加大宣传力度。在加能站入口处通过LED显示屏滚动播放信息，在便利店内张贴爱心驿站标志，向大众亮明身份、作出承诺，持续扩大工会驿站的知晓度，让更多户外劳动者能够看得见、找得到、用得好驿站服务。

　　以提效聚合力　打造行业标杆

　　中国石化安徽合肥石油分公司聚焦“实战、实用、实效”导向，坚持以岗位练兵为核心，围绕改革发展、队伍建设、员工成长等需求，实施“高岗带低岗、大站带小站”的帮扶模式。组建送课小分队，深入一线进行“一对一”演示、集中授课和现场练兵，全面提升队伍整体“作战”能力，健全服务长效管理机制，让每一位顾客都能欣然而来、满意而归。

　　机关人员积极深入一线，主动发现问题、解决问题，形成上行下效、上率下行的良好工作氛围。同时，广泛开展党员讲安全、党课进油站等活动，对加能站进行帮扶指导，切实提高管理经营水平，坚决实现全年零事故、HSE零损失的目标，用优质服务树立国企新风尚。

　　展望未来，中国石化安徽合肥石油分公司将继续坚持以满足客户需求为中心，强化“为美好生活加油”的责任担当，发扬“事事争第一”的奋斗精神，对标先进、奋发向上、持之以恒，推动加能站服务窗口和员工面貌焕然一新，为公司加快建设一流现代综合服务商提供坚实有力的支撑。（臧世扬）