建行合肥金寨路支行积极响应总行“适老化服务”号召，针对行动不便的老年群体等推出“上门服务”专项活动，为高龄、残疾、患病等特殊群体提供更改手机号、密码重置、账户查询等高频业务的上门办理，切实解决“最后一公里”问题，赢得社区群众广泛好评。

　　12月3日，网点接到合肥师范学院退休老教师家属的电话预约，希望能为腿脚不便的老人提供上门服务，办理更改手机号、重置密码等业务。大堂经理获取相关信息后，灵活响应客户需求，根据网点工作人员情况合理调度，各安排了一位客户经理和客服经理于当天下午3点半携带移动终端设备龙易行前往老人家中，双人上门核验并办理业务，简化流程的同时确保合规、安全、高效，在半小时内成功解决了相关业务问题。在办理业务的过程中，工作人员还向老人及其家属进行了反诈宣传和金融知识普及，充分考虑到了老年人群体的金融服务需求。

　　未来，金寨路支行将持续深化适老化服务，进一步扩大服务覆盖面，用“银行多跑腿，老人少操心”的实际行动，诠释金融机构的责任担当，让更多老年客户享受便捷、安全的金融服务。